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新闻传播控制案例

浏览:/ 2017-06-04 00:10

 

1986年2510451145之间,英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应厂发生了一场非常严重的事故,液态钚储藏罐的压缩空气受到重压,一些雾状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂拥而出的工人、琥珀色的警报,人们一眼看出发生了什么,媒体也很快知道所发生的情况。事故消息随后传开了。

英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说,当他中午给工厂打电话时,工厂的新闻办公室还没有做好发布事故消息的准备,他们得到的只是一个站不住脚的许诺:我们将发表一个声明。而这个声明在下午400记者才看到,这期间记者一直是提心吊胆地等待着。工厂没有足够的新闻发布人员来应付外界打来的询问电话。记者发现他们要排队等候,不确定因素滋长了人们的不安情绪。

此后的日子里,英国核燃料公司在宣布泄漏事故时,一方面,它向公众表示,要最大可能地让公众了解事实真相;另一方面又每天挤牙膏似的一点一点地发出消息。而消息本身随着情况的变化,前后竟有矛盾的地方。这加剧了人们的恐慌,每一条消息都使记者有借口得以连续报道。

另外,英国核燃料公司的新闻办公室在正常的工作时间后停止办公。当探听消息的人晚间给公司打去电话时,电话总机告之,请留下电话号码,等新闻人员上班后再回电。迫使记者从其他途径去了解事实,而从其他途径了解到的事实又与公司公布的有所出入。

危机的发生,造成忙乱甚至慌乱是正常的,太多的事情需要处理:组织人员、查找原因、展开补救措施、回答各方面的询问,同时还要维护企业正常的运作,多个事情千头万绪,像一团乱麻。但是越是在这个时候却越需要镇静。

对于企业新闻官员来说,这也是最关键、最棘手的时候。任何事情都需要人来做,第一要务是:赶紧组织人。

组织危机控制中心,其中一定要有专门负责对外传播的人员。视工作量的大小,人员需要一个或者多个,让对外传播人员知晓危机的时间、地点、性质,及企业所采取的措施,并使之始终能得到最新的消息。

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