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网络公关处理技术揭秘:白帽与黑帽之争

浏览:/ 2017-02-12 14:07

 

        企业网络危机公关
  
  为了方便读者看的清晰,企业危机公关事件分为四类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机。
  
  一,对待A类一般企业危机公关,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。
  
  二,对待B类纠缠性企业危机公关,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。
  
  三,对待C类影响类企业危机公关,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。
  
  四,对待D类严重企业危机公关事件,只有断臂求生。网络危机公关处理事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。
  
  而值得一提的是,这四种危机的处理方法,都需要有非常专业的公关公司来处理,特别是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭企业的力量,可以会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。
  
  日常工作,专业的预防监测和预警监控特别重要,查查看今点传媒可以做到未雨绸缪,监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及:往往每个月少花了十几万块公关费用,却一下子损失了上千万。而那种认为,出了网络危机,封、删、撤就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业CEO们,当慎之又慎。
  
  2004年12月13日在美国芝加哥举办的搜索引擎战略大会上,SEO专家专家Andrew Goodman发表了题目为"Search Engine Showdown: Black Hats vs. White Hats at SES"(搜索引擎摊牌:黑帽 VS 白帽)的演讲,第一次正式提出了"黑帽SEO"和"白帽SEO"的说法),白帽SEO和黑帽SEO在美国正式诞生!
  
  2005年3月26日,谷歌针对中国大量黑帽泛滥进行算法调整,两个月内上千家网站遭到惩罚,有的网站至今还在谷歌黑名单里面,SEO行业第一次大地震,也就是在这一天后,开始有人反思怎样与搜索引擎和谐相处。
  
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