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为什么是社会化媒体营销

浏览:/ 2017-06-04 04:58

  为什么需要社会化媒体营销,难道传统的广告不能满足客户要求吗?回答是肯定的,传统的推送(Push)传播模式已经不能满足Web 2.0、Web 3.0环境下用户的信息接收需求。正如营销专家Wilson Kerr所说的那样:“Brands can no longer pitch the merits of their product to consumers. Push is out, pull is in. Consumers want verified, trusted information from people like themselves and know where to find it.”(品牌不应该再向用户简单推送有关产品的信息。推送已经过时,吸引用户主动才是正道。用户会去验证企业传播的信息,他们现在知道去哪里找,去找谁。)
客户需要从自己的朋友,或社会化媒体平台上“虚拟朋友”处获得信息来支撑其对品牌的认知,而不是企业进行“脑白金”式的轰炸传播。也许我们能从海底捞的微博营销传播案例中获得答案:2011年7月某日,新浪微博上一条“海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉,大家注意了,是床!我彻底崩溃了!”的微博引起了众多网友的关注和转播,这是一条关于海底捞“婴儿床”的故事,其大意是一位网友在海底捞吃饭时,服务员特别搬来了一张婴儿床给网友的儿子睡觉,正是这样一个看上去不太像在饭馆中发生的事情,让人们开始见识到了海底捞在服务上的“强悍”。
之后海底捞一系列令人目瞪口呆的行动又接连被网友“爆料”了出来。从“劝架信”,到“对不起饼”,再到“打包西瓜”……海底捞的种种服务几乎已经超出了平日里受惯餐厅服务员白眼的网友们的想象力。不知何时开始,大家开始为海底捞在服务方面的“无法阻挡”加上了一个很贴切的定语:“整个人类”。一时间“海底捞体”风行,这种文体以“某天我在某海底捞吃火锅,席间我无意说了一句……(愿望、抱怨等),在我结账时……(服务员使其愿望成真)”为格式,最后以“人类已经无法阻止海底捞”作为总结。接下来的发展有些超出海底捞的想象,当“人类已经无法阻止海底捞”的时候,海底捞也已经无法阻止网友们的热情。当越来越多不可思议的故事接踵而至时,大家在乎的已经不再是它的真实性,而是这段“海底捞体”杜撰得是否精彩了。


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