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确立公关目标的重要性

浏览:/ 2017-06-04 06:16

      (1)公关目标的含义
    公关目标是一个公关主体所有公关活动、公关行为的核心目的之所在换言之,公关主体必须确定互动问答公关的目标所在,一切公关行为必须围绕公关目标展开。而互动问答公关的目标是多种多样的:可能是树立公关主体的良好组织形象;可能是扩大公关主体的社会影响力,提高知名度,制造话题、引起轰动;可能是挽回企业形象,消除负面影响,澄清当下不实的误会和传言,积极应对公关危机,进行有效的危机管理,阐明事实真相,表明态度,承认错误并承担责任,博取公众的理解和同情心,转化危为机等。无论是哪一种公关目标或是多种公关目标的交杂,互动问答公关的公关主体必须确立好明确的公关目标,防止公关行为过程中出现目标模糊、指向不明和操作紊乱等现象。同时,确立清晰明确的公关目标也有利于公关人员采取相应的公关应对行为,使公关行为协调一致,目标明确。
    (2)不同的公关目标需要不同的公关准备
    ①树立良好的社会组织形象
    当公关目标是为了树立自身良好的社会组织形象时,公关主体必须把握互动问答平台上用户的需求与动向,积极有效地传播自身良好的正面形象,利用互动问答的双向交流模式,与网络用户保持良性互动关系,合理地沟通,传播自身的优点、优势,积极维护自身的品牌、口碑。
    ②扩大自身的影响力和知名度
    当公关目标是为了扩大自身的影响力和知名度时,公关主体需要努力地传播与自己有关的信息和资料,向网民主动提供相关材料,注意制造融洽的气氛和话题效应,引起网民的 注意,加强与网民的沟通、互动。同时还应力求在和公关主体相对应的受众群体中扩大影响,以主体自身的领域范围为中心,向外围扩散,努力推广自身的正面形象。
    ③危机管理,重塑组织形象
    当公关目标是为了进行危机管理并重塑组织形象时,公关主体必须尽可能地在第一时间通过互动问答平台检索相关信息,了解网民对公关主体所发生的危机事件的看法和态度,了解网民意见和发展趋势,与之进行沟通交流,主动回答网民的疑惑和问题。同时,要采取有效沟通,对于误会要积极澄清,郑重解释;对于自身的错误,要勇于承认并主动承担相应责任,赢得网民的同情感,提高其认可度,告知危机管理的相关动作,引导舆论向良好的趋势发展,做好有效的危机公关,重塑组织形象。

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