顺时百度负面信息处理公司

当前位置: 主页 > 网络公关 >

互动问答需要注意那些事项

浏览:/ 2017-06-04 06:18

 
    1.信息传播
    (1)时效性。网络的更新速度快,信息量大,因此必须保持信息的时效性。对于不断变化中的公关主体的信息也要及时更新,避免陈旧过时的信息给网民带来误导和误解’给公关主体带来不良影响,增加其后续公关成本。
    (2)全面性。互动问答公关在处理问题时,要注意给予提问者和网民的信息是完整的,否则易造成他们对公关主体了解的缺失和认识的片面性,导致对公关主体或问题本身的看法不确切、不深刻,没有真正拉近彼此之间的关系,影响公关活动的效果。
    (3)真实性。互动问答公关旨在展现公关主体良好的组织形象,因此在问题处理上会运用到相应的公关技巧,美化公关主体的形象。但在公关主体确实存在且被公众知晓的负面问题时,要对网络舆论给予合情合理的回应,切勿隐瞒或大幅度夸大、歪曲事实’要争取公众和媒体的理解和认可。倘若一味地隐瞒公关主体的真实信息,则会招致网民的不信任和反感,对公关主体的形象有严重影响,十分不可取。
    2.信息表现方式
    (1)多样性。在互动问答的过程中,注意灵活应对不同的问题和公关受众,要充分了解其各自的需求,注意表达方式的灵活运用。在公关危机面前,要耐心地、真诚地、负责任地向提问者答疑解惑、说明情况,寻求理解、支持和同情;在复杂的问题和情况面前可以使用视频、图片等方式予以说明,多方面展现公关主体的正面形象,通过互动问答给网民留下深刻而良好的形象啊。
    (2)可信性。互动问答平台上更多的是网络用户与用户之间的沟通交流。因此,公关主体不能保持社会组织的严肃感、优越感、距离感,必须以实际用户的身份和语气,口语化、真诚地表达信息。切勿表现得官方刻板、艰难晦涩,也不能流露出浓烈的商业气息和虚假成分。要从用户的角度出发,与网民平等地进行交流活动,利用好互动问答平台的优势,向公关受众传递出公关主体的正面形象,增加信息的可信度和接受度。    
    3.加强互动问答公关的效果    
    要加强活动问答公关的效果,必须充分利用互动问答平台的运行机制和规则。以百度知道为例,如果要让问题的回答被更多人看见和采纳,可以将答案设置为最佳答案,或者利用多个账号对某一答案进行推荐。同时,还可以增加问题的点击量,通过互动问答平台用户之间的互动来增加问题的活跃度和影响力,吸引更多的人关注,增加重复访问次数和停留时间,以便被更多的提问者所采用或接受,从而保证公关主体的曝光率和影响力,达到树立良好的组织形象的公关目标。
    4.附加链接、图片等相关性信息    
    互动问答平台的使用除了可以发布常规信息外,也可以上传图片等信息,或者插入相关链接。通过这样的方式,有利于公关受众了解到更加全面的信息,为公关主体增加了曝光率和吸引力。值得注意的是,链接的添加要符合互动问答平台相关的细则,添加过多的链接可能导致账号被查封、答案被屏蔽,甚至招致用户的反感。同时,不同的互动问答平台对链接、图片的限制和要求不尽相同,这就要求公关主体选择合适的互动问答平台以寻求最佳的公关效果。

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网。

上一篇:什么是互动问答公关?

下一篇:巧妙设答怎么做好

关于本站

扫一扫关注微信公众号、加微信
点击关注微博