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巧妙设答怎么做好

浏览:/ 2017-06-04 06:19

 
  如何巧妙、准确地回答网民或本身提出的各种问题,是互动问答公关中最重要的环节。只有能给公关主体带来良好公关效应,提升组织形象和影响力的答案才是互动问答公关行为是能达成既定的公关目标的关键所在。因此,在回答设问时必须小心谨慎、深思熟虑,运用扎实的公共关系知识和公关能力,与网民进行互动问答。要把握网上互动问答的双向传播方式,做好一对一、一对多的直接、快捷对话。在互动问答的过程中,要注意以下几点。
  (1)问题整理
  互动问答平台上的问题数量巨大.单靠个人一一去浏览、回答是不可能、不实际的。因比,组织必须要做好网络平台上问题的分类整理。而绝大多数互动问答平台都有问题的智能分类方法,因此可以直接利用平台提供的分类目录,从中搜寻符合公关主体的相关问题。司时,要定期对问题进行归类整理。一些类似的问题如果加以整理归类,则可以给出相同的答案,不用再费心解答,这样便可以极大地节省人力、物力和时间,大大提高公关效率。因比,适当的问题整理与归类是很有必要的。
  (2)对症下药
  网友在互动问答平台上提出的问题不尽相同,因此也需要给出相对应的回答,即对症下药。不同的网民有不同的需求,在互动问答的过程中,需要注意不同问题的特性和不同网民的个体差异,针对不同公关客体的不同需要和不同反应态度,提供不同的信息服务。要尽量向网民传递公关主体的正面信息,解决其需求和疑惑,同时维护自身的良好组织形象。切勿答非所问,做无用功,这样会在互动问答的过程中给提问者留下不良印象。
  (3)注意技巧
  互动问答公关要注意在回答问题时合理运用公关素养和公关技巧,注意互动问答的双向沟通模式的运用,形成与网民之间的良性互动关系。切勿生搬硬套,过于官方化刻板化,语言可以生动、自然、真诚、热情,不能过于晦涩。同时,在回答问题时还应注意把握问题答案的篇幅长短,过长的回答会给人造成反感,使人失去阅读兴趣。因此,答案必须观点鲜明,层次清晰,还可以辅以图片等信息,帮助网民理解,获得更佳的公关效果。

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