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BBS论坛公关的核心:舆论引导

浏览:/ 2017-06-04 06:19

    公关的目标是改变受众的态度和行为,这个过程是潜移默化的,不是单向的,也不是强制的。BBS论坛与其他网络媒体传播信息途径相比,有它自己的相应优势,其强大的舆舆论氛围的影响力将有助于高效地实现公关目标。
    舆论,即“公众关于现实社会及社会中各种现象、问题表达的信念、态度、意见和情绪表现的综合,具有相对的一致性、强烈性和持续性,对社会发展及有关事杰的进程产牛影响,其中混杂着理智和非理智的成分”。“网络舆论”即网民对焦点事件或新闻所表现出的具有一定影响力、倾向性、一致性和持续性的意见或言论。
    BBS论坛信息的传播是一个系统的过程,在这个系统中有着大量的社会信息,其中有可以被利用的,也有噪声信息,公关人员应致力于传播有效信息,将信息从无序到有序,从低级到高级进行转化,进而将网络舆论引领到有利于己方的线路上,引导舆论来实现公关目标。
    由此可为BBS论坛公关下一个简单的定义:BBS论坛公关是网络公关的一种重要方式,主要通过论坛信息的发布、传递、交流等过程来实现社会组织的信息公开、形象塑造、危机处理等目标。论坛公关涉及多方利益相关者,其中包括主要的论坛舆论掌控人,如发布信息的社会组织、个体信息源等;论坛信息接收者,即信息要到达的目标受众,如网民、群众等;论坛的形成载体,即网站、社会组织网上社区等。舆论机制在网络公关的过程中起到了核心作用,其机制就是论坛公关的核心机制。
    当我们了解了论坛公关的核心机制后,论坛公关人员往往要把握其机制,为论坛公关的顺利开展做好铺垫。由此舆论引导的概念就十分必要了,舆论的引导主要是通过某种手段把控舆论的方向,使其有助于公关目标的实现。舆论的引导是很复杂的,这里重点介绍两个运用于舆论引导的机理:议程设置理论和沉默螺旋假设。
    李普曼在《舆论》一书中最早提出了议程设置的思想。其思想开始来源于政治学。议程设置的观点主要是指大众传媒影响社会的重要方式。在传播学中,议程设置理论的主要含义是大众媒介加大对某些问题的报道量或突出报道某些问题,就能影响受众对这些问题重要性的认知。

议程设置理念实际涉及的问题是,传播如何围绕特定的目的设置议题,使之达到影响社会、影响公众舆论的效果,它是传者和受者之间一种相互牵制、相互作用的双向关系。BBS中议题设置的首要手段是论坛讨论主题的设立。论坛必须要有主题,这样既可方便网友进入,找到自己的兴趣所在;又可避免出现漫无边际的交谈,浪费网友的时间。把不同主题设置为不同板块,在不同板块下设立不同的论坛。另外,BBS还需对相关热点事件开辟新的主题论坛。

BBS中议程设置的另一个重要表现是对主题论坛的严格控制与管理。这其中包括对主题论坛的暂时性封锁、永久性删除,以及对发表不恰当、反动言论的用户ID的封杀和对其帖子的删除。在某些时候,还会出现以管理员身份发表的所谓“通告”与“声明”,对某些用户的行为提出警告。
    以上是BBS在议程设置中运用的两种重要表现,公关人员往往通过信息传递活动来赋予各种议题不同程度的显著性方式,影响着人们对周围世界的大事以及重要性的判断,进而形成一致的情感态度,塑造舆论方向,营造舆论氛围。

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