顺时百度负面信息处理公司

BBS论坛公关案例分析

浏览:/ 2017-06-04 06:23

 
以下运用论坛来进行公关的两个案例:一个是危机管理中运用论坛公关来应对的案例;一个是品牌建设中运用论坛公关技巧来提升品牌美誉度的案例。
  一、360黑匣子公关之战
  2013年2月26日有媒体发布《360黑匣子之谜一‘奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文,揭露360安全卫士、360浏览器等产品如何以安全名义窃取用户隐私,监视用户上网行为,引发对360安全软件是否安全的大讨论。
    而就在文章发出后的几小时,360公司便发布声明称《每日经济新闻》的报道是虚假的,并斩钉截铁地认为这是“流氓软件”、“木马病毒黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”等互联网行业四大利益集团以联合的方式共同遏制和抹黑360。同时,360宣布起诉该报社。
    360公司面对网络安全质疑的时候往往采取“标准化”危机公关的步骤。第一步先声明这是虚假的,然后将责任推给竞争对手,接着起诉媒体。
    360拥有强大的控制媒体舆论的能力,其反应速度之快有目共睹,在过程中充分把控舆论,遏制负面信息扩散。网络亦爆出360购买该报为防止负面信息扩散带来的影响。当然这个过程有很多不妥当的地方,但值得参考的是360公关过程中的及时性和全面性。
    首先,360通过论坛发表了公告,其内容如下:
    ①该篇虚假报道,严重违背了新闻道德及媒体工作职业操守,给360冠以“莫须有”的罪名,用比喻和妄想代替事实,以匿名记者引述匿名人士和竞争对手的言论,汇总了历年来攻击360的各种谣言,并加以夸大传播。在长达近4个整版的篇幅中,该报道非但没有进行任何权威的技术论证,更无视此前360就相关问题的多次澄清和说明,甚至未与360公司进行过任何的采访与求证;报道中通篇引述的不实言论,已经对360的商誉构成了严重的诋毁。
    ②作为互联网安全公司,360通过了中国信息安全测评中心的测评,取得了国家信息安全测评证书(安全工程类一级)。同时,360的客户端产品也通过了国家信息安全产品分级评估测评,并被授予国家信息技术产品安全测评证书。360旗下的全线产品也均符合公安部、工信部等国家机关制定的互联网终端软件服务行业规范,以及国内外网络安全软件的各项标准,360产品安全可信。
  正是在360所倡导的“免费安全”理念的带动下,中国网民得到了基本的保护,安全软件普及率从原来的10%提升到现在的95%以上,360“免费安全”每年为中国互联网用户节省10亿至800亿元人民币的安全软件开支,全面促进了中国互联网安全水平的整体提升。
  ③创业七年来,360在互联网行业一直处于舆论中心,不乏质疑之声,根本原因在于360免费安全模式打破了原有的产业格局。360的高速发展,触动并打击了“流氓软件”、“木马病毒黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”等互联网行业四大利益集团,引起了四大利益集团以联合的方式共同遏制和抹黑360。
  应该说,各种抹黑、诋毁360的行为,不仅对360公司正常经营造成了极大的影响和困难,更是对中国互联网安全产业服务发展和网民公权的一种践踏和伤害。
  ④我们坚信,竞争对手正是360发展的“磨刀石”,360产品经得起市场和历史的检验;每一次竞争对手的抹黑与质疑,也都为360提供更多向用户介绍和推广360产品的机会。同时,我们将对于编制、炮制和传播抹黑360公司谣言的行为坚决予以回击。360公司决不要妥协,将依法追究黑公关虚假报道媒体及其背后指使者的相关责任,以正视听。    
  论坛公告内容有绝对的官方性和权威性,态度诚恳,文字表述翔实,同时配合有关公告发出,在论坛首页动态窗口有相关辟谣专版。  
     此案例值得大家借鉴的是360在论坛上发表声明的文案,首先义正词严地声明了,相关报道对360公司的诋毁,其次说明了360公司多年来对网络安全的贡献,接下来又对诋毁的行为上升了认识高度,认为这样的行为是对整个互联网行业有害的,最后360公司表达了自己的决心。整篇声明充满正义之感,极具说服力,在某种程度上也对受众有了比较全面的交代。同时通过论坛发出声明,短时高效,使得广大受众在短时间内就得知了360公司对此事件的态度,很好地配合了其他危机公关的操作。

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网。

上一篇:论坛公关——品牌建设的助推器

下一篇:网络营销,虚拟世界的奇迹