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搜索引擎公关案例分析

浏览:/ 2017-06-04 06:58

      案例:举报某县常务副县长陈某(化名)
    2012年3月底,有人在网上举报某县常务副县长陈某贪污受贿,长期以来大肆进行权钱交易,鱼肉百姓。帖子随即被网民不断转载,事件的影响力不断扩大。一开始,陈某采取的措施是花钱雇佣网络公关公司进行集中删帖,删除各网站转载的帖子。然而效果并不理想,信息的压制反而在网民心中坐实了陈某的恶行,网络上的讨论络绎不绝,舆论的谴责达到了高潮。
    为此,陈某方面改变策略,又重金找了一家网络公关公司,要求在百度上搜索”举报陈某”时,搜索结果前三页无任何负面信息。这家网络公关公司接手后随即展开行动,编撰了数十篇关于陈某的正面形象的宣传新闻稿,利用自身的公关能力协调各家媒体每天定时定量投放。同时编写大量论坛讨论稿,组织专人每天在各大论坛发帖数万篇,极力引导舆论走向。在各篇举报帖的后面,组织水军以当地群众的身份谴责发帖者目的不良,所言皆为诽谤,不断歌颂陈某的优秀事迹,显得义愤填膺,充满情感。
    经过一段时间的活动后,在百度搜索页面的前几十页,基本找不到负面的信.出现都是正面的新闻。即使搜到一两篇举报帖,底下也都是正面的评论。
    这是一个相对负面的案例,事实的真相也许早被掩盖,终究不为人所知,若不论网络公共的伦理道德问题,从陈某的角度出发,这对他来说算是一次成功的网络公关活,虽然一开始出现了一些波折。事件发生之初,负面信息一出现,陈某方面的第一反应就是删帖,即压制负面信息。这也一般是出现危机的事件方的第一反应。然而网络言论宜疏不宜堵,并非一个“删”字可以解决的。网民情绪不理性的成分居多,民意很容易往偏激的方向发展。雇佣的网络公关公司所采用的是最为普遍但见效最快的方式,重点放在通过不断产出正面信息来压制负面信息    对于来自媒体和知名博客的负面信息,需网络公关公司采用公关手段,说服其消除负面信息页面,这也是考验公关能力的时刻。
    这一风波过去后,陈某方面并没有注重进一步的舆论维护。至2013年4月,在百度搜索“举报陈某”,举报贴再度出现在页首。本案例是个人的危机,事件风头一过,无人再去追究,无人再去刻意搜索,也就不大必太在意以后的搜索结果。但如果是企业,对自身品牌的维护应当是长期性的,而不仅仅是避过一时的危机。

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