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网络公关是怎么样处理企业危机的?

浏览:/ 2017-06-04 07:46

 

  网络信息传播的互动性。网络媒体的互动性为企业的公关活动带来了极大的便利,基于传统媒体开展的公关活动,由于传统媒体的单向传播性,缺乏良性的传受双方之间的互动渠道,受众的疑惑得不到及时解答,就往往会激化危机升级。当企业基于网络平台开展公关活动的时候,企业可以通过即时通讯软件、论坛、博客等渠道及时传递信息、解答受众的疑惑、消除误解,实现信息传播的顺畅。但是互动的渠道也为深陷危机之中的企业带来一定的麻烦,当企业出现负面消息的时候,各种谩骂、指责的信息可能会造成互动渠道的信息堵塞,从而导致企业的信息不能及时有效地得到发布。

  网络信息的可搜索性。所谓可搜索性是网络媒体电子化的明显优势,在传统的信息环境中,受众处于被动的信息获取状态,受众只能在特定的媒介版面或者媒介时段获取信息,而网络媒体的可搜索性,让信息传播突破了时间和空间的限制,受众可以通过网络搜索引擎,了解与自己相关的信息,或者通过搜索对企业的公关活动达成更为深度全面的了解,对于企业来说避免因为人际传播形成的信息偏差导致的危机升级。但是当企业发生危机的时候,网络信息的可搜索性也为危机的蔓延提供了巨大的便利。

  基于以上分析可以看到,网络媒体相对于传统媒体来说,为企业的公关活动提供了一个更为良性的平台;当然网络媒体就像一把双刃剑,也为企业的危机扩散和升级创造了更多的便利。正基于此,网络公关日益得到企业的重视,如何有效运用网络媒体开展公关活动,同时避免网络带来的危机扩散和升级,已经成为企业在网络时代开展品牌建设工作的主要组成部分。

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