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网络与电子商务的意义

浏览:/ 2017-06-04 08:22

 

电子商务与传统购物模式最大的差异就是对于已经习惯了“一手交钱,一手交货”的消费者来说,电子商务在购买与实物体验之间存在时间差。据调查资料显示,在服装市场的网上交易中,用户购物满意度不理想的原因,主要集中在尺码不合适、试穿后款式不满意、色彩不符合等问题上。但是网络的本质是互动的富媒体平台,因此网络之于电子商务的意义不单要成为一个信息传播和产品营销整合的平台。网络公关而应该是全面地展示产品的信息,让消费者全面了解产品信息,同时应该提供更为优化的网络虚拟体验,让消费者通过网络平台有效体验网络销售的产品,网络虚拟体验的运用是网络购物从“购买满足自身需求的产品”到“购买适合自身特点的产品”的提升。

此外,在网络品牌建设过程中,网络用户的体验也是至关重要的。网络品牌所处的独特环境及其独特含义,决定了虚拟体验是建设网络品牌的有效途径。网络是实现“体验”的最佳场所,企业借助于网络技术以较低成本为顾客提供高度个性化的体验。体验能够使顾客在此过程中获得心理的愉悦和满足,并在此过程中把暗含的企业和品牌的知识与形象传达给他们。CELSI等研究发现,处于高度体验状态中的消费者会对相关信息投入更多的注意力,进行更多心理活动,而他们的注意力和心理活动也更集中于引导其参与过程的信息上。

网络品牌是通过域名、网站(网站名称、网站内容)、电子邮箱及网络实名等载体使其具备可认知的品牌形式。网络品牌的建设是存在于网络营销的各个环节,无论是从网站策划、网站建设,到网站推广、顾客关系和在线销售,都与网络品牌息息相关。可以说,网络品牌是网络营销综合效果的展现。消费者常常会因为不能当场试穿,确定不了衣服是否合身等原因而放弃了网上交易。

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