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网络公关帮助企业解决关心的问题

浏览:/ 2017-06-04 11:58

      网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新,以及公关业发展的需要。我们主要讲相对狭义的网络公关,“网络公关”是指组织以互联网网络为传播媒介,来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境,因此“网络公关”应运而生。
  网络公关要不断地对网络舆论的分析和监控。要相信网络舆论的威力,以某生产CPU芯片的大厂商为例:在1994年的冬天,某知名大学的教授发现CPU的芯片在设计上存在有缺陷,于是,他们向这个生产芯片的大厂商在网络上提出了质疑。厂商开始并没有介意这回事,用户的反应越来越激烈,厂商才慢慢认识到了问题的严重性。最后,这家厂商不得不回收并替换所有已售出的奔腾芯片。此事不仅让这个知名的公司蒙受了巨大的损失,企业形象也严重受损。所以,要想筑就企业形象,就要有效地通过网络上的讨论组回应用户关心的问题,并且及时发布企业信息,关注网络舆论的走向,避免一些负面效果,同时也要认真解决客户所关心的问题。
  在网络上,企业与公众是一对一的关系,采用的是“面对面”的销售,由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本,降低了价格,企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗。当然,组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站,增加企业与公众之间的交流。

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