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网络公关具有了创建企业与顾客”一对一”关系的能力

浏览:/ 2017-06-04 12:36

    随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内实现声、像、图、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这种发展使得传统公关模式有了革命性的变化。网络公关具有了创建企业与顾客”一对一”关系的能力,组织与公众建立起长期的“一对一”互动的新型关系成为可能。在“一对一”的互动关系下,一方面可以使企业了解更多的、极具市场价值的、富于个性的消费者信息,使企业提供更好的产品和服务。另一方面,也使得消费者得到了来自企业的更大需求满足,两者相互促进,形成组织与公众良好的动态循环。
  这是指通过网络直接连接企业和公众。在传统的新闻传播中,编辑、记者等新闻工作者充当“守门员”的角色,他们决定企业的新闻消息能否见诸大众传媒,他们同时还决定这则消息的表现风格甚至隐含内容。他们可能会因为企业消息不能令受众感兴趣,或者即使受众可能感兴趣,但当天报纸版面已满,就枪毙了该新闻稿。与传统新闻传播的这种局限相比,网络公关给企业的公关活动提供了巨大的机会。网络使公众可以在线直接查询企业数据库;而企业也可直接面向消费者发布新闻或者是通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的顾客群体,研究市场态势,为企业营销提供有价值信息。
  由于网络的全球化特点,以前一些因地域限制而不成为公关客体的群体也成为网络公关的对象。网络公关时代的目标市场、顾客形态、产品种类较以前会有很大差异,如何跨越地域、文化、时空差距再造公共关系,将需要许多创新的公关行为。

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