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网络公关——公众心目中信任的“蓝色巨人”

浏览:/ 2017-06-04 12:37

  网络公关是美国最早导入CIS(企业形象的差别化)战略的企业之一。当时任的小托姆斯华生认为,为了使公司成为享誉世界的大企业,就非常有必要在电子计算机行业中树立一个响当当的形象。 网络公关这个形象不仅能体现出企业的理念,而且要有利于市场竞争,特别是能有意识地在消费者心目中留下一个具有视觉冲击的形象标记。于是, 网络公关,并选用蓝色作为公司的标准色设计出富有美感的造型。就这样,通过CIS战略的导入塑造了企业形象,使之成为美国公众心目中信任的
“蓝色巨人”。 然而, 网络公关成为世界计算机行业中首屈一指的霸主,却不仅仅是因为有一个良好的视觉形象,而是由树立了以“ 网络公关”为宗旨的理念,并自始至终为之奋斗不息。应该
说,后者才是IBVI公司能够真正成为“蓝色巨人”的秘密所在。“IBVI就是服务”,这是IBVI公司的一句广告语。它虽然十分简单,但是清楚而又准确地阐明了企业的指导思想。也就是说,公司就是要在为用户提供最佳服务方面独步全球。因此,从个意义上IBVI公司提供的不仅是产品机器,而且是服务    即设备本身以及企业员工的建议和咨询;同样IBVI公司训练的不仅是产品的推销员,而是培养出用户困难的解决者。因为IBVI公司用这样的理念作为指导,所以使得公司在服务方面的工作可以说几乎达到无懈可击的地步,令人叹为观止。例如,公司在创办之初就要求对于任何一个用户提出的问题都必须在24小时之内给予解决,至少要做出答复;后来发展成为顾客仅出租金就可以使用机器,公司还可以免费为用户提供维修、咨询和培训的服务;甚至,如果对网络公关提供的服务不满意还可以不付租金、退回机器等等。正在关心着每一个用户,所以才能在广大顾客心目中留下如此美好的形象,才能使它在强手如林的计算机市场中“称王称霸”
          网络公关的成功不仅是来自独特的视觉形象设计,更是来自金牌服务的形象塑造,确切地说是形象设计与形象塑造共同作用的结果。形象设计是视觉上、理念上的东西,给人展示的是一种视觉上的冲击。而金牌服务形象塑造的实践活动,给人更多切身的感受。在当前,许多产品的技术力量相差无几的情况下,企业能否提供周到、热情、  主动的服务,就成为能否赢得顾客的决定性因素之一。现如今, 通过热情、周到的服务来塑造企业形象,是形象公关的最有效的策略五个一服务工程主要包括以下几个。
    (1) -双鞋套。所有的服务人员去给客户维修家电的时候,
在进门口的时候要带上一双鞋套,避免弄脏地板。
    (2) -块垫布。在给客户维修(例如空调)的时候,要把空
调卸下来,必须在地上垫一块垫布,避免把客户地板弄脏。
    (3) -块抹布。维修完以后,要把所有放产品的地方用抹布
擦得干干净净。
    (4) -张账单。把项目维修和费用开列清楚,让消费者了解
    (5)一份说明书。告诉客户在产品使用上应该注意的问题,
    避免由于使用不当造成的麻烦企业形象不能仅仅停留在理念上的设计,更重要的要将设计出来的形象运用到实践当中,按照理想的形象设计来不断地进行形象的塑造。如若海尔不去用现实的行动对“真诚到永远”这一理念形象进行塑造的话,那么它仅仅只是一句空口号,最终也得不到大众的认可。

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