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广州专业网络公关的提醒

浏览:/ 2017-06-04 17:15

 

 广州专业网络公关认为互联网的存在带来了完全的透明度,你无处可藏。任何事情都可能在瞬间被传播到全世界。管理层必须快速有效地作出回应。
    广州专业网络公关公司总经理对此表示赞同。他表示,在传统的新闻周期中,日报的新闻截止时间决定了公司如何管理危机传播。但这种情况已不复存在。过去,公司若面临危机,至少会有一天时间来作出回应,但现在,博客和网络的新闻传播速度比传统媒体要快很多,因而大幅缩短了公司的回应时间。“在几年前,如果我在上午10点接到电话通知的话,我知道我至少可以一直到下午5点再(针对质疑)给出答案,”但现在,“我必须在上午10:05就作出回应。”    
    公司——尤其是那些跨国公司需要考虑如何将信息传播到全球各地。例如,美泰除了必须考虑如何精心撰写其安全性的信息外,还必须考虑到美国公民对那些从美国制造行业抢走工作的中国工人的态度,唐纳森说:“美泰必须让人们相信公司将在全球范围内进行采购,并且将确保其安全性。问题在于很多人并不愿意相信这个。”任何恢复声誉的关键点都在于道歉必须是可信的。
    如果道歉不够真诚,并且没有提出解决方案,该道歉不会产生效果。“人们必须相信道歉是值得信任的!”波尔顿也赞同可信度和值得喜欢的程度非常关键,但是她同时指出补偿措施也许是最重要的。“你必须同时考虑到金钱补偿和情绪反应。”她解释说,  “为什么说苹果的道歉是有效的?一个最重要的原因是乔布斯提供了价值100美元的信用券。”乔布斯的道歉和苹果的信用券,在“让顾客确信公司真的很在乎他们”上起到了良好效果。

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