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你真的了解网络危机公关吗?

浏览:/ 2017-06-04 18:45

      在市场经济的浪潮中,任何一个企业每时每刻都有可能出现危机,企业的生产经营活动不可避免地会遇到一些问题。如果危机处理不当,就会使企业多年辛苦建立起来的成果化为乌有。树立危机意识,防患于未然,是现代企业应该加以重视的一个问题。
  
  危机公关的定义
    由于企业的管理不善、同行竞争甚军遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,广州网络危机公关认为会给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
    危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分。
  
  危机公关的特点
    
    1.意外性:千单之堤,毁于蚁穴。由于企业日部因素所导致的危机爆发前都会有一些征兆,但由于人们的疏忽,对这些事习以为常,视而不见,因此危机的爆发经常出乎人们的意料之外。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。
    2.紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,事态会急剧恶化,使企业遭受更大损失。而且由于危机的连锁反应以及新闻的快速传播,如果给公众留下反应迟缓、漠视公众利益的形象,势必会失去公众的理解、同情和支持,从而损害品牌的美誉度和忠诚度。因此对于危机处理,可供做出正确决策的时间是极其有限的,而这也正是对决策者最严峻的考验。
    3.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化,使企业危机情境迅速公开化,成为公众聚集的中心,成为各种媒体热炒的素材。同时,作为危机的利益相关者,他们不仅仅关注危机本身的发展,更羌注企业对危机的处理态度和所采取的行动。而社会公众的有关危机的信息来源于各种形式的媒体,媒体对危机报道的内容和对危机报道的态度影响着公众对危机的看法和态度。有些企业在危机爆发后,由于不善于与媒体沟通,导致危机不断升级。
    4.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然给企业造成不同程度的破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时问以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。而且危机往往具有连带效应,引发一系列的冲击,从而使事态扩大。对于企业来说,危机不仅会破坏正常的经营秩序,更严重的是会破坏企业糊以持续发展的基础,威胁企业未来的发展。
   
  危机公关的流程和内容

    从危机的定义我们一系列看出,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。
    因此,广州网络危机公关明白对危机管理的审视应该放到对问题管理加以研究的大背景中。一般而言,问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从个趋势或事件开始,接下来的变化脉络十分清晰。
    
    其发展演变周期可以大致划分为
    ◆起源阶段——潜在问题
    ◆干预和扩大阶段——问题在抬头
    ◆成型阶段——当前问题和危机问题
    ◆解决阶殴一一休眠问题
  
    根据问题发展的这一周期,危机公关主要包含以下流程和内容
    ◆问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
    ◆危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构。
    ◆危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。
    ◆善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订。

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