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企业危机网络公关,如何力挽危机的狂澜?

浏览:/ 2017-06-06 10:22

 

  企业危机网络公关,如何力挽危机的狂澜?企业危机发生,作为民众与企业,需要知道发生了什么,为什么发生和企业做了什么,不可盲目偏信不真实的言论,从而造成不实消息的大肆传播,使问题难以得到良性的解决。

  就危机本身而言,危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值,就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下,环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题,信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。

  大众传媒为公众建构了一个危机的“拟态环境”,并由此影响着公众对企业形象的认知与评价,甚至危机真相未明之前,某些大众传媒的跟风报道或新闻炒作,常常对危机造成先入为主的“媒介审判”,直接冲击了企业形象,深刻影响着危机发展方向。危机公关过程中,企业要时刻注意把握当前的情况,同时关注公关目标,不要被形势所左右,随时纠正公关中行动的偏颇,从而提高绩效,节省不必要的损失。

  企业危机网络公关,如何力挽危机的狂澜?危机爆发后,通过媒体报道和传播的介入,一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了。企业危机网络公关在这一过程中,大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了一个危机的“拟态环境”,这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的“真实”。

  在企业危机爆发后,在针对媒体的策略上企业也要针对“拟态”而动,不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题,还要解决在公众中的形象问题,即对媒体传播产生的效果有所作为。在选择企业的公关咨询和公关外包的时候,企业要先对自己的企业特性、公共关系的素质、环境条件有一个好的了解。从而选择最适合本企业的网络公关方式。

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