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网络公关,该如何处理负面新闻

浏览:/ 2017-06-06 10:22

  发现负面新闻后要判断,是否该进行处理?怎样反应和处理?
    任何一个公司和产品都会有负面评价,我们不可能满足所有人,所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。
    (3)增加企业的透明度,积极应对危机公关。
    当危机真的已经发生了,企业如何应对呢?一般说来,首先是找出公关危机的根源解决它,一旦解决后,任何话题也就失去了进一步炒作的机会了。在实际中,比如说有的消费者买了某个产品,出现问题,售后人员没解决好,于是他在网上批评,那很简单企业给他解决好了。如果真的犯下了错误,那一定要通过合适的传播渠道,向网民承认错误。网民可以允许我们犯错误,但不能容忍我们对他们的欺骗。    然后是企业需要寻找一些合适的网络传播渠道,将事实的真相告诉大众,增加企业的透明度。在这里企业要学会放低姿态,以“柔”克刚,公关传播考虑的是如何影响“人”的心理,现代人特别是年轻人都有很强的自我意识,如果采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发他们的反感,反而放低姿态,会让他们产生一种心理优势,从而产生对企业或品牌的好感。要知道,网络不像传统媒体,它所产生的影响是传统媒体无法比拟的。
    需要注意的是企业的公关执行必须要交给相关经验丰富的人去操作,实在找不到公关经验丰富的,那就找与客户打交道比较多的人,因为他们容易理解和明白对方心理。年龄最好大一点,因为年轻人通常比较心高气傲,不容易放下姿态。

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