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政府网络公关存在的问题

浏览:/ 2017-06-07 14:02

 

一、

(一)缺乏相关的专业人才

一般情况下,相关岗位的公务人员就是政府公关的主体。但是在互联网环境下,除了一些相关岗位的公务人员以外,其实每一位公务人员都能够代表政府的形象。网络能够监管每一位公务人员的工作行为,但是公务员作为网络公关的主体,目前仍存在一定的缺失和不足,主要原因在于:首先,一些公务员还没有树立起网络公关意识,对新媒体技术的掌握和利用不足,不能够正确有效地处理网民意见和诉求。其次,目前,除了针对培训公务员的公共关系课程以外,并没有足够的针对网络政府公关的培训课程。另外,也没有建立起一个专门的部门体系来进行系统规范的管理。虽然网络发展起来了,但是却缺少相关的人才,所以只能停留在原有的基础上,进行简单的操作。

(二)公众参与度较低

广大的社会群众是政府网络公关的客体。在我国,相对来说,网络政府小有起色,但是网络上的公民却有很多缺失的表现。首先,要区别网民和网络公民这两者的概念,在网络上聊天、浏览网页、发帖的人群被称之为网民。而在网络的基础上,对政府的动态进行关注,并将自己的相关疑问提出来,从而与政府进行和谐的沟通,这就是网络公民。目前,综合素质较高的网民在我国所占比例并不大。很多网民只是想利用网络来进行一些娱乐消遣或者只是想针对某一些网络事件来发泄自己的情绪。而与此相对应的就是我国网络公民的缺乏,纵观网络会发现,只有很少一部分网民会对政府的行为和动向进行关注,与政府进行网络沟通的更是少之又少。公众参与的缺失也成为目前我国政府网络公关存在的明显问题。

(三)网络资源的利用率不高

与其他政府机关不同的是,政府的网络公关是以网络为载体,利用不同的方式来进行网络问政。比如通过市长信箱、公共微博、论坛、邮箱和网络民意调查问卷等方式。多样的方式更助于将政府的民生民意收集起来。但是怎样将这些资源正确地利用起来,使得这些资源能够最大化地发挥出应有的效用,在落到实处的工作上还存在着一些问题。例如,由于网络环境的开放性,网络上出现了一些“水军”,他们的言论具有不真实、极端的特点,这就使得网络上民意的真实性难以保证,政府也很难辨别网络上传布的那些信息哪些是民意的真实表达,哪些是有些团体的阴谋,或者只是某些民众纯粹的泄愤。这最终造成网络资源很多,但是利用率却很低。

(四)相关法律法规监管存在空缺

当前,我国政府的网络公关不断地在发展和进步,但是却没有出台相应的法律法规以及行为规范。前几年,中国国际关系协会发布了相关的规范和指导意见。这是一份行业标准文件,能够有效地填补网络公关方面的空缺,但是怎样在实际生活中应用,还有待于时间的考验。要想使得网络公关行为能够规范起来,一定要制定完整的法律、法规,充分利用法律的权威性,规范新媒体技术的使用和发展,严格监管网络公关环境。

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