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新媒体环境下提升政府网络公关的对策

浏览:/ 2017-06-07 14:08

 

 

(一)培养新媒体思维,树立网络公关意识

在新媒体环境下,政府公关人员要丢弃传统的执政思想,要将科学合理的网络公关意识树立起来。由于网络的兴起,在实际生活中,任何一件事情都能上升到网络的层次上,从而成为网络的群体事情。因此,政府在对待网络群体事件时,不能够采取沉默和逃避的态度,而是要充分地利用网络同民众进行平等和主动的对话,将信息公开,正确地引导社会舆论。在媒介融合的大环境下,信息传播越来越透明,这对于政府来说既是机遇也是挑战,学会运用新媒体思维解决公关问题至关重要。相对于传统的电视、报刊、广播等,我们将微信、微博、论坛等统称为新媒体,新媒体本身具有开放性、灵活性、包容性、无地域性等特点,信息在新媒体上传播打破了时空的限制,一个事件发生后会以快速分裂的方式传播到全国各个角落,社会舆论的传播速度极快,政府的失信行为会在短时间内被迅速传播。因此,对于政府部门来说,要想处理好网络公共关系,首先要提高公务人员的新媒体思维,也就是说要重视网民的意见和建议,倾听网民的心声,会用新媒介平台与受众沟通,真正树立起新时代的网络公关意识。

(二)掌握新媒体技术,增强信息识别能力

当前,在我国公务人员的队伍当中,并没有形成较好的网络服务意识和环境,很多公务人员思想仍然守旧,不能运用网络思维为群众提供服务,对公共关系的真实内涵也缺乏正确的认识,网络技术的操作水平和技能更是存在很大不足,这在一定程度上,使得公共关系的作用和效能不能充分地发挥出来。因此,要想提高政府网络公关,一定要对政府工作人员进行媒介素养教育,要通过组织参观各种媒体的新闻采编以及系统的新闻传播理论培训流程,使工作人员掌握并熟悉各种媒介,特别是了解网络等一些新媒体的规律、特点以及作用。只有熟练掌握新媒体技术的运用,才能够真正提高网络服务质量,并在海量的资源中准确识别有效信息和反馈。

(三)完善电子政务建设,通过新媒介平台提高公众参与度

与发达国家相比,我国电子政务的基础工程还处在初级阶段,所以要强化建设国家基础信息系统,强化开发信息的资源,要集中精力检查好基础性系统工程,这样才能为电子政务的发展打下坚实的基础。另一方面,我国很多民众并不熟悉电子政务,所以不能够熟练操作政府所提供的电子政务手段。因此,政府应该加强网络宣传力度,让公众了解、熟悉参与电子政务的流程,让不同层次的网民都能够通过网络与政府直接沟通。例如,政府开通官方微信、微博、论坛等,通过这些网络媒介,让公众快速了解政府工作动态以及各种办事流程,并及时与网民沟通,对于他们提出的一些疑难问题及时给予反馈,这样不仅直接提高了公众的参与热情,更能够拉近与群众的关系,有利于政府网络公关环境的建设与发展。

(四)通过网络做好危机事件预案处理

互联网有开放、自由和透明等特点,这也使得突发事件在第一时间就处于舆论的风口浪尖上。假如政府不能够很好地处理,那么群众很容易在互联网上向政府发难。网民除了能够利用互联网进行信息传达外,同时还能将分散的民众意见汇合成一股强大的舆论力量。因此,对于危机事件的处理一定要做好预案处理,在事态刚刚发展的时候,要及时在官方媒体和网站上发布突发事件的过程、原因,让公众第一时间了解真相。与此同时,要通过交流平台了解公众的意见,与他们进行互动和交流,而对于网民提出的建议,要及时地进行反馈。在危机事件结束之后,要采取相应的善后措施,充分尊重民众的表达权和知情权。除此之外,相关部门应该迅速出台相关法律法规,规范网民行为,监管部门执政行为,净化网络环境,助力政府网络公关建设。

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