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如何应对网络危机

浏览:/ 2017-06-14 11:48

   如何应对网络危机,和我们遇到麻烦事时是一样的方式方法,先分析为什么会出现网络危机,是何时开始出现的该如何解决,解决办法和途径有哪些。
顺时科技根据多年的经验总结了企业如何应对网络危机的处理方法:

一 , 果断出手,迅速应对    二 , 真诚 、坦然得沟通态度     三,邀请有力第三方认证    四、适时采取法律手段

如何应对网络危机

   一, 虽然说谣言止于智者,但三人成虎 、在强大地舆论压力下 ,指鹿为马地情况也会发生 、谣言一旦传出、无论真伪、对企业的形象产生不利影响 .在信息技术发达地年代、消息地传播速度已经远远超出人们地想象范围 .一旦危机发生 、在其出现地 初12-24小时内,消息会象病毒一样 ,以裂变方式高速传播 .而这时候 、可靠的消息往往不多、社会上充斥着谣言和猜测!公司地一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。这时 ,如果企业管理层及时应对 、当机立断,快速反应 ,果决行动、利用先进技术 、与媒体和公众进行沟通,向媒体、公众及政府发出声明或公告,表明企业的做法和立场,抢占道德高点,把所有得谣言和小道消息尽可能得扼杀在摇篮中、从而迅速控制事态 ,使危机所造成地杀伤力减少到 低!否则会扩大突发危机得范围 、甚至可能失去对全局的控制 。危机发生后、能否首先控制住事态、使其不扩大 、不升级 , 不蔓延、是处理危机得关键 !

 

   二, 誓言网络处于危机漩涡中得企业、是公众和媒介得焦点 。企业地任何一举一动 、都将接受公众和媒体的质疑 、因此千万不要有侥幸心理、企图蒙混过关 .面对无中生有的谣言和指控 、企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认地姿态 ,使大众产生抵触心理 !重要地是,以坦然真诚地态度、主动与新闻媒介联系、尽快与公众沟通 ,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安 。

    这里得真诚指"三诚"、即诚意,诚恳 , 诚实 .(1) 、诚意 。在事件发生后的第一时间 ,公司得高层应向公众详细说明情况 、承诺彻查到底 ,体现企业勇于面对真相 、对消费者负责的企业文化 .(2)、诚恳 。一切以消费者得利益为重 ,不回避问题,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明进展情况 、赢取消费者地信任和尊重.(3) 、诚实。诚实是危机处理 关键也 有效得解决办法!社会可以原谅一个企业得犯错、但不可原谅一个说谎地企业 。

    2010年 、曾爆发雪碧"汞毒门”事件,事情爆发初期,北京可口可乐方面的反应确实比较及时 ,官方第一时间声明 、并一再强调雪碧的安全性 ,却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉、没有通过媒体与之进行真诚地沟通 !而在回应“雪碧绝对安全可靠”地同时 、北京可口可乐用较大的音量声称 "流通环节人为恶意添加 ” ,即使这样的观点 终被证实、但在此时也会被人认为是在转移公众注意力 ,难免陷于更大的被动之中.

 

      三,仅仅迅速应对问题、真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机 、找出问题发生地根本原因 ,才是解决问题的关键 .而证明企业地产品质量优良,没有生产问题 ,就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜 、自卖自夸一般 、企业自身地质量保证并不能消除公众的质疑,没有权威地认可、再多的保证也只是空话、在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤、而要曲线救国 、请重量级地第三方站出来说话 ,使消费者解除对自已得警戒心理 ,重获他们的信任.

       纵观全球企业面对产品质量危机,都纷纷寻找公正有力的第三方机构作出质量检验,析除公众疑虑 、证明产品质量。如雪碧 "汞毒门 ’事件 、北京可口可乐方面迅速寻求北京市朝阳区产品质量监督检验 、发出检测报告 ,证明两批次问题雪碧产品质量均属合格 .

而2010年6月,美国麦当劳餐厅推出的怪物史莱克系列玻璃杯被疑有毒 、麦当劳公司马上寻找美国消费者产品安全委员会认证 、并检测证明史莱克系列杯使用安全 。 

 

     四, 目的是平息风波,大事化小小事化了 。在民间,更有 ‘生不进官门 、死不进地狱 的传统说法!可见 ,在布衣平民看来 、官司缠身并不非一件好事 .危机事件一旦闹到司法阶段 、难免受到更为广泛地关注和议论.而在怀疑论者、阴谋论者眼中 ,空穴来风,未必无因 、官司未打、形象已失。

    所以、企业是否采用司法手段,要慎重考虑。提出控诉地前提、是企业必须了解事情真相和事件的公正性站在自己一方 ,贸然起诉、只会适得其反、自吞苦果 。如2006年富士康起诉《第一财经日报》记者3000万的闹剧和唐骏学历造假事件、就是典型得反面教材、不仅没有平息事件,挽回名声,还越闹越大、使得人尽皆知 、贻笑大方 。

    但是 ,遇到竞争对手精心地策划 , 恶意得攻击,只要真理在手 、利用司法机关刷洗污名,挽回形象,是一快速 、实际,强力得手段.以蒙牛乳业攻击伊利公司产品为例,在7月受到攻击伊始,伊利公司第一时间报案、依靠司法机关专案组调查追踪 ,迅速抓获嫌疑人,使真相大白于天下, 终赢得社会信任 !

品牌维护机构“顺时科技网络公关”,没有不可能!
如何应对网络危机用上以上四种方法就可以帮你解决网络危机问题,每一种方法都可以解决,只是从第一种方法到第四种方法是呈递进的方式在展现。

   

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