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以王宝强离婚为例看公众人物危机公关处理的3T原则

浏览:/ 2017-06-17 13:57

 

事件回顾:8月14日凌晨,王宝强微博发布离婚声明,声明称妻子马蓉与经纪人存在婚外不正当两性关系,故决定解除与马蓉的婚姻关系,同时解除宋喆的经纪人职务。声明中称:“无法容忍恶意背叛婚姻、破坏家庭。”王宝强发布离婚声明后网上流出了一张疑似马蓉本人的朋友圈截图:“原来疯狗真的可以咬人,自己做了错事,被人知道了,太害怕,居然做出此等伤天害理之事,为了利益可以舍弃家人朋友孩子战友,有的话不是不说时候未到,夫妻一场,这又何必。”疑似对王宝强的声明作出反击。马蓉反咬王宝强做错事:疯狗咬人?随后又不断爆出马蓉宋喆出轨征兆照片及王宝强和情人照片,之后王宝强借钱打官司等一系列信息爆出,一时间,网络上沸沸扬扬。

危机公关处理

第一,主动提供情况,把握主动权(Tell your own tale)。通过事件回顾可以发现,王宝强从最初发布离婚声明开始,就一直公开向公众、媒体透露事情进展情况,主动坦白整个过程,不给公众猜测、质疑的机会,而马蓉、宋喆一味地躲避,丧失了信息发布的主动权,较为被动,不断受到公众的质问。以致后来,网络上不断有人以“马蓉表哥”“马蓉妈妈”等假冒账号出来表态,使自己处于大众舆论的鄙视下。

第二,尽快提供情况,不犹豫(Tell it fast)。王宝强在发布离婚声明后,立即着手其他事宜,并不断发布进展信息,成功抓住了公众的关注度。无论是从危机公关处理技巧还是情感上,都胜过马蓉、宋喆。

第三,提供全部信息,争取理解(Tell it all)。信息发布应全面、真实,较之马蓉、宋喆的逃避、愤怒回应,王宝强在危机公关处理方面也较为成功,而前者则被舆论推向了极端。

公众人物在日常生活中,因其特殊身份备受瞩目,所以必须时刻自我警惕,危机随时可能发生,但为了更好地自我发展和维护形象,自身也必须学会正确应对危机事件,化危机为生机,才能在公众面前赢得全胜。

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