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危机公关管理的原则

浏览:/ 2017-06-17 14:08

 

1.承担责任原则。危机爆发后,公众希望看到的是企业屈尊认错与积极改正的态度和行为,而不是真正要把企业置于死地。因此,企业应该时刻将公众和消费者的利益放在第一位,并采取合适的行动来切实维护公众和消费者的利益,这是获得公众,新闻媒体和政府的认可的关键。

危机公关管理的原则

2.真诚沟通原则。危机一旦发生,企业不要试图掩盖自己的过错,更不能扭曲事实。处于危机漩涡时,企业是公众和媒体的焦点。企业应该主动与新闻媒体联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除公众的疑虑与不安。

3.速度第一原则。从管理的角度讲,危机是从量变到质变的过程;而从传播的角度来看,危机则是从少数人知道到多数人知道的过程。因此,企业在遇到危机时必须当机立断,快速反应,果断行动,与媒体和公众沟通,迅速控制事态,否则会扩大危机的房屋,甚至可能失去对全局的控制。

4.系统运行原则。危机公关管理的系统运作有利于及时发现、收集信息,并对信息进行分类、整理、评估、记录,向各个部门提供客观的、重要的信息,并上报决策层,从而开展有效的、严密的公关活动,加强与公众之间的协商对话,避免出现公众对企业的敌视现象,建立起企业与消费者、公众之间新的信任与合作关系,进而顺利得解决危机。

5.权威证实原则。当危机发生后,自己称赞自己是没有用的。公司所发布的所有数据,都应该由权威机构进行认证,有了专家和权威机构的认证,可以让公众和媒体对数据信服,减少不必要的猜测。

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