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网络公关的特点和处理方式
2017-02-22 11:06

  网络公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。网络公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用,特别在互联网时代。

  网络公关的特点

  1、意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

  2、聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

  3、破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

  4、紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

网络公关的特点和处理方式

  网络公关常见的四种处理方式:

  1、利用搜索引擎压制负面消息

  2、利用公关处理负面消息来源。

  3、结合事件本身制定根本性解决方案,利用公关策略平息事件。

  4、舆情监控,第一时间妥善处理相关问题,切掉危机滋生的温床,并追踪、维护和收尾。

  出了问题不要只一味的删除负面,还要从自身找原因,敢于承认错误,真诚和客户沟通,及时适度公布处理结果,才能从源头上解决问题。


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