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网络危机公关三大衡量标准

浏览:/ 2017-07-31 09:13

  分析:网络负面的三大要素:1、是否有署名;2、是否事实清晰有依据;3、该负面是否出现在醒目位置。 一般而言,一个负面信息(包括新闻和网民发帖)有署名,或者事实清晰,则具备了

分析:网络负面的三大要素:1、是否有署名;2、是否事实清晰有依据;3、该负面是否出现在醒目位置。

一般而言,一个负面信息(包括新闻和网民发帖)有署名,或者事实清晰,则具备了成为威胁性信息的内在条件,具有潜在的传播性和破坏性;如果该信息同时出现在媒体的醒目位置,就是说经过编辑的人工干预提取到频道首页或者做成专题,则具有了外在的威胁性,直接暴光于大多数人的眼前,破坏力是不言而喻的。

由于论坛的帖子不具有公信力,因此即使有署名,有事实,只要积极灌水,澄清事实,或者混淆事实,就能很大程度消除影响。(但是如果事实不是个别的现象,而是群体存在的现象,则网民因为“共鸣”而引发“集体暴动”的可能性就很大,这需要公司的管理部门和公关部门携手处理)

而无论什么样子的负面帖子和新闻,经过网站编辑的人工干预出现在了醒目位置,则就完全不同了,因为媒体的介入使得负面得到了“媒体认可”,赋予了“公信力”,并给予“暴光”,那就“有口说不清”了。

这个时候,企业要做的是:

1、积极联系网站编辑,澄清事实,指出负面不具有事实依据,或者与事实不符合,希望下掉,或者降级,不要出现在醒目位置,最差的也要同时在新闻下列出公司的态度和回应,以尽可能消除影响。当然,如果公司和编辑的私人关系足够好,直接下掉也完全可能。不同网站对新闻的级别和处理流程是不一样的,需要区别对待。

2、通过广告渠道联系出面,以广告客户的合作身份要求网站给予处理。由于很多网站的内容部门要服务于广告部门,都会给予支持的。如果业务经理和内容编辑的私人关系好,则就会处理的更快点,不用逐级上报。

3、是直接通过编辑渠道走,还是通过广告渠道走,取决于两点:一是网站经营的特点,内容和广告是否分的比较开;二就是私人关系如何,哪条线走更快。

总结:现在很多的论坛,例如百度贴吧,博客,2.0的性质很强,但无法形成有效的聚焦,像盘散沙,因此威胁性不大。真正可怕的还是门户类网站的新闻专题和相关频道,编辑把事情主动提到醒目位置,这样就相当于把事情放到了舞台的聚光灯下。事情的性质就不一样了,需要和网站协商处理了

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