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网络危机公关如何进行声誉管理

浏览:/ 2017-07-31 09:18

  互联网危机公关是最近一年来的热门话题,从肯德基苏丹红事件,到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。互联网的迅速传播体现了惊人的影响力。 现在网络媒体炒作的速度之快、影响力之大

互联网危机公关是最近一年来的热门话题,从肯德基苏丹红事件,到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。互联网的迅速传播体现了惊人的影响力。

现在网络媒体炒作的速度之快、影响力之大,远远超过了其他的传统媒体,他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手,被华纳签走,继而成为年度最佳音乐新人;可以让诺顿在一夜之间骂声四起;可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬;可以一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞,使其名誉扫地!

企业有了负面新闻,第一件事情就是找公关公司解决,主要是危机公关公司,从媒体层面压制,或者制造正面报道,淡化负面影响。但是,随着网络的发展,从媒体角度考虑,报纸电视等媒体的信息承载量,时间效应远不如互联网媒体,而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间,现实中的媒体已经不再热炒相关事件,但互联网上可能正在以几何倍数增长负面影响,网络上的危机事件常常起源于论坛,爆发于搜索引擎,如何清除负面信息?

在百度搜索“三鹿奶粉”关键词,相关网页数量达到惊人的7,660,000,而其中有直接意义的前10页有98%以上都是负面!

另外一个比较温和的例子:在GOOGLE搜索“凡客诚品”,排在第三位的网页标题“在凡客诚品(VANCL)第一次购物体验非常不愉快”非常触目惊心。点击查看,111个评论,负面率高达92%。其中约17位用户直接在评论中表示看了该文章后取消了在凡客诚品网站的订单。订单事小,我们相信参与评论的仅仅是造成负面影响的众多用户群体中的一小部分。该负面信息对品牌声誉造成的影响是无法挽回的。

仔细分析下,我们可以发现,这些负面大到门户网站,小到个人博客。种类繁多,很难控制。智推网网络公关认为从一定程度上讲,逐条删除是不可能的,最好的办法是压制。所以搜索引擎、SEO(搜索引擎优化)与网络危机公关有着天然的联系。从事危机公关的人现在都意识到控制互联网负面新闻、进行声誉管理以及危机处理是SEO的强项之一。

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