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公关管理:作为公关,为什么你管理不好自己的老板

浏览:/ 2017-11-10 16:14

 

  公关管理:作为公关,为什么你管理不好自己的老板

  这看似一个伪命题,搞定了老板,他还凭什么当你老板!

  但是搞不定老板,就会被他的一意孤行拖向疲于奔命的深渊。

  很多时候,老板并非不可说服,只是需要技巧和方法,这甚至可以检验出一个公关对老板和公司是否足够了解。

  在过去的一年,老昙所在的刊物都在处理一些企业的危机公关,相比“乐视之于资金链危局”,“万科之于宝万之争”,这些“危机公关”远远谈不上危机,看上去更像老板的任性,但作为公关,你把老板的任性当做命令来执行呢,还是只要哄他开心?绝大时候,当然是当命令来执行的啊!

  举两个例子,我的刊物曾经报道了一家独角兽公司,这家公司的技术足够牛X,老板神一般的存在,除了照片媒体见不到他本尊。在一个活动上,我们狭路相逢了。他的公关认为,能够见到我的老板已是三生有幸,你们还要采访?

  看一个公关是“沟通的桥梁”还是一道“防火墙”,能判断出这个公关对自己的老板和媒体是否足够自信。

  几经周折,多方采访,这篇稿子终于刊出了。然后,就是公关数月来要求刊物撤稿。这明明是一篇表扬稿!

  公关的一个理由是,有些表达老板说了但又不太满意。

  我松了一口气,我以为稿子关乎政治正确,不良价值观,公司品牌受损。

公关管理

  图说:这张照片许家印不喜欢,但是媒体最喜欢。一张照片就传达出老板和媒体的视角分歧。对公关来说,就有的忙了。

  还有一个例子,让我觉得做许家印的公关那是相当的不容易。

  大多数老板都是有道德洁癖的人,容不得媒体说他不好。老板尚没有对公关发飙,那只是因为如今信息浩如烟海,他看不到而已。但是照片尤其是自己的照片会被一眼捕捉到。

  以下的照片是一张恒大公关与本刊商榷能否撤稿的照片。这是许家印非常不喜欢的照片,别问老板为什么不喜欢。或许许家印内心是一个非常传统正经、不喜欢张扬的人,只是投资了足球让媒体产生了错觉而已。

  但是,这幅照片恰恰是媒体最喜欢、传播最广的照片。真的很难拍到老板意气风发,神采外露的照片啊。

  试想至少有几十家上百家媒体用过此照片吧,如果去公关,这是一个多么大的工程。

  真的没有管理老板的方法吗?我请教一位服役超过10年,最有经验的老公关。他的答案是“这个问题我解决不了,因为我们老板也一样!”

  老板是一种什么样的动物,跳槽就能规避难相处的老板吗?事实上天下的老板都差不多——不让步,不妥协,不认错!

  乔布斯是个伟大的企业家,而对他的员工来说完全符合这三个特性。

  越是成功的老板越是偏执狂,他成功的过程就是不断强化自我的过程,不断地印证我这么做是对的。他如此自我和强大,以至于只有当他想做某件事的时候属下捕捉到了并配合才行,他不想这么做你却上去建言无异于找死。

  也有很听从公关意见的老板,这取决于公司的商业模式,老板的定位,甚至公司的特殊阶段。比如王石。

  “宝万之争”起始阶段,王石“不欢迎民企”的言论打击一大片,让万科处于被动的境地。直到深圳地铁拟入股万科之际,在2016年6月于深圳举行的一次轨道交通论坛上,王石是拿着公关的稿子念的,他说“我不念稿,我的团队就紧张,生怕我又说错话”。如果不是自己的言行会陷万科于不利的境地,王石断不肯如此被动。

  马云也是典型的注重市场推广、公关、品牌的老板。可以看到,越是标榜企业家精神,关注自己的形象和IP的老板,公关对他的影响力就越大。

  往往是营销和市场导向型的公司,因为市场竞争激烈,老板更善于倾听广告公司、公关的意见。

  而技术导向型公司,老板对技术和产品自信心爆棚,公关就只能起辅助作用了。对苹果公司来说,乔布斯基本就是公司的大脑。马斯克之于特斯拉,卡兰尼克之于Uber也一样。

  包括马化腾、王卫,已根本不care个人品牌,那公关还能跟他说什么呢?公关在公司中的作用注定是弱的。

  难道我们说了这么多就为证明老板是不可说服或者睡服的吗?有一些“术”还是值得参考的。说服本身就是对老板权威的一种挑战,会惹其反感;直接说结果也是在挑战他的权威和判断,也会惹其反感。有经验的公关更倾向于摆事实讲道理让老板自己得出结论。老板都不是蠢材。

  如果老板的照片要刊登在媒体,那就给他三张,选择哪一张由他决定。公关的本事,在于拿出哪三张给他看,给老板更多的选择,但最终的选择一定是公关想要的结果。

  每个公关管理老板的能力不同,关键在于能否建立真正的信任。有信任,才可能游说成功。

  大多时候,公关都不把老板当做人,只当做权威,对权威就只剩畏惧和无条件服从了。不把老板当人,就无从设身处地从他的立场考虑问题,就没法建立起信任。没有信任,何来说服。

  在易楼兰的小说《伪妆》里,成功接近老板并争取到老板信任的苏秀丽说了一句经典的话“老板难道不是比普通人更加孤立和孤独吗!”她深知老板的属性。

公关管理

  图说:易楼兰的《伪妆》里苏秀丽深谙老板的属性并成功俘获了老板。书里大量的公关戏在演绎一个公关如何管理好媒体、管理好资源、说服老板。

  一位快消品公司的公关总监说服了老板做艰难的决定,比如有利于声誉但会损失一时的生意。

  她说这个前提是,公关需要很多的时间和耐性跟老板建立彼此信任的关系,让他觉得你很懂他,跟你相处是安全的,可以放松的。这样就比较容易了解老板的真实想法了。达到这一点是能站在老板的角度考虑问题,理解他,他的奇葩要求在他自己看来一定不是无理的。

  无所谓奇葩,只有不同的立场和观点。

  老公关人李国威曾经“玩命”地和魏武挥争论过公关到底重不重要。其实除了公关公司的主营业务靠公关,其他公司都不是。

  在大多数公司,公关不受重视是正常的,因为公关不是公司做生意的主要部门,而是解决生意过程中遇到的问题和矛盾,优化做生意的内外关系、环境的部门。

  如果老板每天盯着公关,关心自己形象够不够光辉,那说明这老板根本没有专注于本职工作。

  抛开教科书的公关慨念不谈,现实中公关的三大要义就是要管理好媒体、管理好资源、说服老板。各路神明,公关要一一搞定,时常活在负面情绪的压力下。对能力的要求极高。就如人人都会说话,凭什么公关得靠说话在社会中生存呢?肯定公关需要把说话变成一种艺术,才有存在的价值。

  好的公关和老板一样有大局意识,让这个公司名副其实,对内对外言行一致,这样持续的品牌累积才能获得商业信用。

公关管理

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