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最新危机公关:危机公关只有一条:认错,照死认错

浏览:/ 2017-11-13 10:41

 

  最新危机公关:危机公关只有一条:认错,照死认错

  危机公关,是指企业面临危机,尤其是名誉危机的时候,采用的公关手法。危机公关的本质是大众情绪管理,而移动互联网时代,信息传播速度快,危机公关的核心是阻断传播,而互联网时代的传播,不是来自媒体,而是来自大众。所以阻断大众心中的转播欲望,是公关的根本。

  最新危机公关:遇到危机公关,要怎么办呢?

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  比如,315晚会,你们的公司不幸被点名了,你该怎么办?你可能会心里很不平衡,其他几家同行做的比自己差的多,怎么不报道他们呢?然后发表道歉书,顺便抱怨一下其实这个行业都一样,我们公司做的已经算是业界良心了。如果你的公关部门这么做了,那你们公司就是在作死。

  遇到这种情况,第一步就是认错,往死里认错,发自内心的认错,不要撒谎,不要申辩。解释就是掩饰,掩饰就是作死。找到问题的根源,并且要提出解决方案,要具体可行的方案,然后接着道歉,就如同跪在地上,不停的自己扇自己耳光,扇到大众余兴不忍。一定要把大众愤怒的火苗掐灭在开始的地方。

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  前段时间海底捞被曝光后厨卫生问题,海底捞的公关做的就相当到位,大家可以详细的看看他们的公关文章。

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