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企业处理危机网络公关和实现营销落地的一把利斧

浏览:/ 2017-03-15 11:44

 

  为什么芙蓉姐姐能一夜成名,青云直上?为什么星巴克在自己的社区网站可以收集到11万个来自拥护者的点子?为什么优衣库能让130万人网上排队抽奖?这些“灵光一闪”背后,都是SNS营销潮起所致。

  如今,社会化媒体营销和移动互联网的势头早已锐不可当,新媒体营销借助于新媒体中的受众广泛且深入的信息发布,达到让广大受众卷入具体的营销活动中的效果。毫不夸张的说,任何企业如果绕开了这条道路,几乎也将自身边缘化,最终与消费者和目标群体渐行渐远,难以真正实现为营销落地的传播。因此,能够“四两拨千斤”的社会化营销成为现今国有企业建企业之名最有力的途径。

企业处理危机网络公关和实现营销落地的一把利斧

  颇为可惜的是,由于特殊的垄断关系,在过去三十年中部分企业养成了不自觉的傲慢习惯,在传播过程中往往“唯上是从”,无视当前信息的传播规律和消费者意愿。这点在危机网络公关处理上尤其突出,从中石油涉嫌挪用20亿团购豪宅到中石化的天价吊灯事件、企业成为“污染钉子户”到“国有企业依仗有利政策挤压民营经济空间”等负面新闻和评论,包括天价酒一级地王频现这样的案例,使得国有企业的声誉一路下行,其迟缓傲慢的危机网络公关处理方式更是频受诟病。

  随着改革开放市场经济的纵深发展,如今的企业一旦冒出负面信息,必然会在各界引起巨大的波澜。对于这样的危机事件,企业一方面既需要通过“堵”的方式去防止类似的事情发生,另一方面还需要通过“梳”的方式去稀释负面的信息,维护甚至重建企业良好的声誉体系。在这些负面缠身的关头,企业如若能精准定位、实现全面策略,并利用具备实时的的监控和定期的数据分析的社会化营销,则将发挥较为强大的稀释负面信息的能力,这也能成为企业处理危机网络公关和实现营销落地的一把利斧。

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