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网络公关服务条款及详细说明

浏览:/ 2017-03-18 10:58

 

  2010年3月16日下午,中国国际公共关系协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)。这是中国公共关系行业继2004年《公关咨询业服务规范》(指导意见)后的又一份重要行业文件,也是我国针对网络公关业务的首份行业标准文件。

网络公关

  《网络公关服务规范》分序言、规程、附则等八章26条款,涉及网络公关的服务定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式、运营管理、职业开发和职业道德等内容,共计4,398字。该文件由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会于2009年上半年酝酿起草,经过近一年的专项调研、行业讨论和专家论证,于今年2月10日经全体委员表决通过。

  公共关系服务作为现代服务业的重要一支在我国已有二十年的发展历史。自1984年美国伟达公关公司在北京设立第一家代表处以来,公共关系服务伴随着中国的改革开放和全面建设小康社会逐步发展起来,由早期的新闻发布、信息传播、媒体关系等服务发展到当前的整合营销传播、品牌管理、危机管理、企业社会责任等业务。近年来,随着互联网以及论坛、博客等社会化数字媒体的兴起和普及,传统的信息传递方式和沟通方式发生了巨大变化,营销传播模式和公共关系环境也发生了颠覆性变革,网络公共关系成为传统公共关系服务不可或缺的重要延展。

  然而,在此良好形势下,也出现了一些违法违规的现象。少数作坊式的小公司和个人,利用法律的空白点,采取恶意炒作等手段,达成客户服务需要;更有甚者,将攻击客户竞争对手作为谋利的手段,严重影响了网络公关服务的声誉,对整个行业发展造成了极为不利的影响。为此,中国国际公共关系协会向所有网络公关从业者及公司发出倡议,倡导"绿色网络公关"。在此背景之下出台《网络公关服务规范》则格外具有特别重要的意义。

  中国互联网协会理事长高新民认为,营造网络绿色环境是互联网企业及其中介机构业务发展的必要条件,中国国际公共关系协会出台针对网络公关服务的行业规范对于规范网络公关服务、促进业务市场增长、建立健康有序竞争具有十分重要的战略意义和价值。

  所谓"网络公关"就是公共关系服务在网络媒体上的延伸,因网络媒体的"E军突起",网络公关业务已成为当前公共关系服务中增长最快的领域。网络公关服务市场出现一派繁荣景象,各类网络公关服务公司如雨后春笋般成立起来。据中国国际公共关系协会的行业调查显示,2008年度中国公共关系市场年营业额超过140亿元人民币,年增长率为29.6%,其中网络公关业务一军突起,2008年度该项业务占整个业务市场比重达到6.3%,约8.8亿。

  中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农指出,中国国际公共关系协会自成立以来始终坚持推动公共关系行业的职业化、专业化和规范化发展。在新的市场环境下,我们用科学发展观的眼光,继续跟踪研究市场发展和行业发展,不断完善行业服务标准和规范,全面推进公共关系行业的可持续健康发展。他希望,广大网络公关从业者及公司能加强行业自律,用科学的公共关系理论指导实践,用丰富经验和优质服务提升客户满意度,建立一个平等共享、健康有序的网络公关环境。

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