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解析中正舆情网络舆情管理指数PUZI(二)

浏览:/ 2017-05-19 17:53

 

—— 管理维度浅析 

  在《应用与实务(一)》中,我们对网络舆情管理指数PUZI的基础知识做了简单的介绍,其中提到综合指数体系可用于正在发生的舆情事件走势研判工作。针对这一目标,我们引入了维度管理概念,对指数体系进行了多层级设置,下面我们将分级逐一进行探讨。

  ▲维度管理意义

  维度,也可称为视角。从这个含义来讲,对网络舆情进行多方位、多角度、多层次的观察、判断、评价,并在此基础上制定应对策略、决策实施时机和评估应对效果等,是为网络舆情维度管理。采用维度管理的好处是显而易见的,多角度的观察保证了舆情信息的全面性,这是正确进行舆情分析、应对决策的基础;多方位、多层次的评价保证了舆情分析研判的客观性,从而保证舆情管理者能掌握准确的舆情动向,及时介入舆情传播过程。

  ▲综指参数管理维度设置思想

  我们设置网络舆情管理指数(PUZI)体系的目的,在于帮助广大党政企事业单位、网络舆情管理者、服务者掌握舆情发展规律、预判舆情走势,因此,本体系当具备操作便捷、计算准确、反应灵敏等特性,设置层级式的架构体系,正好能满足这个条件。我们知道,网络舆情复杂多变,来源繁多、观点驳杂的特点决定了必须对其进行分类整理,才能谈得上管理。在体系的研发过程中,我们发现,单一层级的分类管理模式在应用上存在致命缺点:类别设置过宽,则同类别下内容属性跨度大,失去研究价值;类别设置过窄,则分类数量过多,不便于计算分析,实用价值有限。因此,我们选择走多层级分类模式。考虑到层级过深分类数量太多、层级过浅不利于准确归类,最终将层级定为3层。

  ▲综指参数管理重点维度诠释

  网络舆情管理指数(PUZI)综指参数采用多维度管理模式,分为三级。第一级为大项参数,第二级为大项分类,第三级为关键指标(KPI)。其中,大项参数共有17项,下面将遴选部分重点大项进行说明。

  但凡舆情事件发生后,总会有一个舆情聚焦的矛头,可能是某一个人、团体组织,也可能是某一类事情如政府征地、城管执法、企业投资等。中正舆情将其命名为“主体”。“主体”具备舆情聚焦体的特性,对舆情的关注度将有极大的影响,因此,我们将其独立设置出一个指数大项:主体涉及。

  网络舆情的发生,或因媒体报道,或因个人曝光,这其中均会带有一定的情感倾向(媒体报道权在于记者、编辑等,自然也会带有个人情感或组织情感在内)。经过对大量舆情案例研究发现,舆情始发者负面的、富有感染力的情感宣泄、完全释放、媒体立场明显偏向等,将引起围观者极大的关注热情,从而影响该舆情的热度,因此,我们将其设置为指数大项:情感表达。

  通过研究热点舆情案例,我们发现,有的舆情可能初始发出媒体名不见经传,但经过中央媒体、门户网站等在第一时间大量转发、调查报道后,往往能成为热点舆情,我们将这一阶段的传播现象划入指数大项:首轮传播维度。

  舆情传播过程中,其热度趋势会在经历多次较小的波峰、波谷传递后,突然大规模爆发,这其中,媒体的持续跟进报道、线上线下的广域传播等对舆情的保温与快速升温作用非小,我们将这一传播现象划入指数大项:继续传播深度参数。

  舆情传播,必然伴随舆情应对(广义而论,漠视舆情也是一种舆情应对。),网络上可采取删帖、封账号等主动行为截断舆情传播链条,在线下,也有利益诱惑、政策规范等手段可实施。但是,这些舆情应对手段,不是必定能产生舆情消退效果,激化矛盾也属平常。对于舆情应对,我们将配以指数大项:舆情阻断行为参数。

  中正舆情认为,舆情传播是以圆环状态进行的,起点即终点。某个舆情的传播,总会到达消退阶段。而此时,政府、企业的声誉、相关利益因此舆情受到的影响结果将逐渐体现。针对这一结果,我们设立舆情大项:声誉评估管理指数。

  基于大舆情管理的概念,针对舆情的管理,不应只放在舆情发生之后,在舆情发生之前、舆情结束之后均应投入管理行为,比如制定舆情应对预案、加强人员管理消除舆情隐患、总结舆情应对经验等。为此我们特设指数大项:事前事后管理参数。

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