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地方政府回应舆情技巧浅谈

浏览:/ 2017-05-19 17:57

 

  现代社会,网络已经成为党政机关舆情的主要传播阵地,政府部门及官员对舆情的回应将受到越来越多的网民关注,其回应是否得当,将深度影响舆情的传播范围、持续时间等,必须得到重视。

  近年来各地方发生的舆情事件中,地方政府遭受到不少的怀疑和嘲讽,一方面固然有一些是因为地方政府自身确有问题,另一方面,与官员干部的回应缺乏技巧不无关系。

  一、政府回应的理论基础

  所谓回应,是指在一定的社会环境条件下,回应主体(一般是多元的,包括政府组织、非政府组织等)和回应客体(包括公民等)的互动关系。

  回应所表现的这种互动关系包含了两层含义:一方面,回应客体可以通过利益诉求渠道表达自身的要求与期望;另一方面,回应主体必须及时有效地给予反应和回复。

  基于此定义,政府部门的回应需满足两点要求:其一,政府部门要对舆情反映出的民众需求和问题具有敏感性,要及时做出反应,而不是麻木不仁,漠然视之;其二,政府在敏感性的基础上,要做出积极有效的回复,快速实现平息舆情的目的。

  二、政府回应遵循的基本原则

  1.遵循真实、坦诚的原则。领导干部对舆情事件作出回应时,一定要对民众坦诚相待,以事实为依据,客观真实地传递信息,这也是树立领导干部良好公众形象的公信基础。领导干部如果事件的具体情况不甚了解,或者没有把握,就宁可少说或者不说,但绝不可以说假话,不可以胡编滥造。面对问题的实质,在把握政策的前提下,一定要坦诚对待,不回避,不隐瞒。对公众的任何隐瞒和欺骗,一旦被识破,经网络曝光、发酵后,都将产生极其恶劣的后果。

  2.遵循前后一致的原则。领导干部针对舆情事件的言论表述,必须前后一致。发表对舆情事件的看法时,首先要对该事件有完整的了解,经过成熟的思考,作出准确的定性,然后再发表自己的观点和看法。无论是对所陈述的事件内容,还是对事件所发表的看法、所持的态度,都要前后一致,切不可自相矛盾,否则将严重损害党和政府的公信力,同时也会严重损害领导干部个人的公众形象。

  3.遵循主动的原则。领导干部在准备回应舆情事件之前,要先有所准备,要占据舆论引导的主动权,先于舆论发声,绝不能被舆论牵着鼻子走。这要求领导干部快速掌握事件的舆情关注点与触发点,对于事件中的敏感问题也要提前有充分的心理准备,想好应对的办法。

  4.遵循“度”的原则。一要掌握说话的“度”。一分事实说一分话。对于突发的事件,如果还没有弄清楚事件的性质和真相,就只能描述性地介绍事件现场的客观情况,绝不可以随意评价或妄加猜测。二是把握职责的“度”。对于自己分管职责以外或者业务范围之外的事件,要实事求是地说明情况,不宜轻易发表看法。三是掌握时间和内容的“度”。对于某些敏感事件,什么时候可以说,什么时候不可以说;什么内容可以讲,什么内容不可以讲,都应该根据事件的性质和大局的需要认真思考,掌握合适的“度”。具体案例可借鉴政协发言人回应周永康事件“你懂的”。

 

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