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解析中正舆情网络舆情管理指数PUZI(三)

浏览:/ 2017-05-22 10:05

 

—— 关键指标(KPI)浅析 

  我们对网络舆情管理指数PUZI的基础知识简介中,提到一个原则:关键指标参数影响舆情发展阶段。那么,什么是关键指标?关键指标包含哪些内容?其对舆情发展是如何影响的呢?我们将在下面分项逐一进行探讨。

  ▲综指参数关键指标(KPI)概念界定及意义

  网络舆情管理指数(PUZI)综指参数关键指标(KPI),是对影响舆情发展的关键因素进行量化分析的一种量化管理指标,其将舆情事件的产生、传播、消退等过程分解为便于数学计算的若干分类,是网络舆情管理的基础,也是做好舆情管理的关键。KPI可以使党政企事业单位、网络舆情管理者、服务者明确舆情管理的重点,并以此为基础,明确舆情应对策略的切入方向。

  ▲综指参数关键指标(KPI)项目设置及计算规则

  在综指参数管理维度中,关键指标(KPI)处于第三级(即终端层,其上一层级为大项分类指标),是具体舆情事件计算得分的基石部分。因此,其必须具备指向具体、操作便捷的特点。所谓“指向具体”,是指同一指标下,各关键指标所表述的对象单一,且相互间无交叉或属于递进关系。

  因为对舆情事件的研判工作,是由人工完成,其中必然会带入部分主观判断。为保持指数系统的科学性,保证计算结果不会因为研究人员的不同而差距过大,我们为每个关键指标设立一个基础值,并在此基础上规定一个上下浮动区间。研究人员可以此为标准,根据指标与舆情事件的关联程度为其赋值。这样既能充分发挥研究人员的经验价值,也能保证计算结果误差在允许范围内。因此,我们可以得到大项分类指标得分的具体计算公式为:

  大项分类得分=∑{(关键指标基础值+浮动值)*关键指标系数值}

  当某大项分类指标下的关键指标之间相互无交叉时,将只计算舆情事件涉及到的那项关键指标。例如,在指数大项【波及边际】之大项分类【公众知情度】,其下的关键指标【高】、【中】、【低】便属于相互无交叉的情况。

  需要特别说明的是,若某大项分类指标下的关键指标之间处于递进关系,当某一舆情事件涉及到该大项分类指标时,将取该分类下影响性最高的关键指标参与计算。以指数大项【始发地知名度参数】为例,其大项分类【媒体】下包含关键指标【区域知名】与【全国知名】,我们认为,【区域知名】与【全国知名】属于递进关系,【全国知名】必然包含【区域知名】,反之不然。因此,当某一舆情始发媒体属于全国知名媒体时,计算其大项分类得分时,将不计算KPI【区域知名】,只需将KPI【全国知名】参与计算。

  根据穷尽思维原则,关键指标(KPI)共设置170项,分属于51项大项分类指标。详见下表:

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