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独家报告:如何补上医院舆情监控的短板?
2017-01-22 11:15
  「烤箱门」、「缝肛门」、「八毛门」,涉医网络舆情危机持续刺激着医务人员的神经,也深深损害了医院品牌。
  
  近期,丁香园围绕医院舆情监控,针对 322 家医疗机构发起了问卷调研。这其中,公立医院 276 家,民营医院 46 家。
  
  以下是我们对问卷所获取数据的梳理。
  
  需求很强,投入却不高
  
  舆情监控,整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,对互联网海量信息,尤其是新闻报道和公众言论,进行监测和预测的行为。可为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。
  
  74% 的受访者表示需要或非常需要舆情监控服务。舆情监控的重要程度,行业内已达成基本共识。
  
  然而,与需求程度形成对比的是,参与调研的医疗机构在舆情监控上投入的资金和时间明显偏低。
  
  有三成以上的医疗机构在舆情监测系统上没有投入,四成以上医疗机构每年投入不超过 1 万元。
  
  有超过 1/4 的医疗机构没有开展舆情监控工作,四成以上的医疗机构投入时间每周不超过 5 小时,即平均每天不超过 1 小时。
  
  方式传统,反应慢,缺专业人才
  
  研究发现,在舆情监控方面,医院采取的方式仍比较传统,与上级卫生主管部门协作、人工筛检信息是最主要的两种方式。仅有不足两成的机构选择运用舆情监控系统进行管理。
  
  舆情事件发生时,医疗机构最想获取哪些信息?根据调研,舆情事件的发生时间和内容、舆情的声量与影响面,分别居于第一、第二位置,是医疗机构当下最为急切的需求。
  
  舆情出现初期反应速度慢、舆情监控专业人才缺乏,被普遍认为是现阶段医院网络舆情工作的两大不足之处。
  
  如何弥补这些短板
  
  为什么医院如此重视舆情监控,却不愿投入时间和资金?
  
  为什么医院还在选择陈旧耗时费力的人工筛检信息方式?
  
  为什么最简单的舆情发生时间和内容,会成为舆情爆发时,医院最关心的问题?
  
  为什么舆情出现初期反应速度慢,会是医院舆情监控最大的短板?
  
  当你缺少专业人才时,又当如何掌控医院舆情?
  
  这些问题,都只有一个答案——
  
  医疗行业缺少一款真正符合医院需求的舆情监控软件产品。

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