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中行“最勤快”农行“最文艺”

浏览:/ 2017-05-31 09:40

 

  本榜单共对部分国内银行10月份的新媒体综合能力进行考核,涵盖包括政策性银行、邮政储蓄银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村商业银行在内的6大类,其中农商行与城商行主要根据中国银行业协会发布的2016年商业银行稳健发展能力“陀螺”(GYROSCOPE)评价体系,选取其中综合排名较高的银行进行考核。

  新媒体排行榜总榜反映各大银行总行的新媒体运营状况,主要包括活跃度、传播力、互动力三个指标。“活跃度”一定程度上反映了各大银行总行官方微博微信的更新频率及服务状况,活跃度指标越高,说明银行机构越积极的进行双微新媒体建设;“传播力”主要指各大银行总行官方微博微信发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明银行微博微信的内容被越多的网民看到;“互动力”表征银行总行官方微博微信发布信息的影响情况,互动力指标越高,说明银行微博微信内容引发了越多的网民响应。

  银行信用卡微信榜及招聘微信榜评估对象为各大银行信用卡中心及招聘中心官方公众号,选取了总阅读量、平均阅读量、头条总阅读量、单篇最高阅读量、总点赞数、平均点赞数、头条总点赞数、单篇最高点赞数这8个指标来对微信公众号进行计算。

  四大行称霸新媒体市场

  本期银行新媒体排行中,五大国有银行凭借强大的客户基础,在新媒体市场包揽前四强,农业银行获得冠军,工商银行屈居第二,建设银行获得季军,中国银行位列第4名,交通银行位列第12名;政策性银行方面,农发行获得冠军,进出口银行和国家开发银行位居其后;股份制银行方面,浦发银行、广发银行与平安银行占据新媒体综合排名前三甲,光大银行、民生银行位列第4、5名;城商行新媒体综合排名前三强由上海银行、长沙银行与东莞银行取得,哈尔滨银行与广东南粤银行紧随其后;农商行方面,排名前5的分别是青岛农村商业银行、东莞农村商业银行、江阴农村商业银行、北京农村商业银行和杭州联合农村商业银行。

  中行“最勤快”农行“最文艺”

  从新媒体综合排名Top50的银行微博情况来看,仅有不到一半银行总行开通认证微博,而在23家开通总行微博的银行中,仅有13家银行10月份发过微博,银行总行微博“僵尸化”现象严重。就10月份银行微博的发布情况来看,中国银行“最勤快”,共发布近200篇微博;除了一些基本的资讯及企业宣传,还主持了#媒体看中行#、#汇市黄金日评#、#中银视界#等微话题。其中,#中银视界#最受瞩目,中行通过每日下午视频播报的形式对外汇市场进行点评,权威的点评内容获得网友关注;平均2分钟多钟的视频既不易使人产生疲倦感,固定的播放时间又易培养用户观看习惯,提升用户黏性。截至目前,该微话题的阅读量已超过8500万,讨论量9.3万,取得不错的传播效果。

  从微博内容来看,农行则最爱“心灵鸡汤”,农行在每天早晚8点左右以一些励志经典语录开启和结束一天的工作,通过名言警句传播生活正能量;截至目前,其主持的#耕耘心灵#阅读量超过2000万。

  评论区“虚假繁荣”沦陷成“投诉平台”

  值得关注的是,由于银行涉及敏感的“金钱利益”,各大银行评论区均有不同程度的“中枪”,不少都沦为客户发泄不满的场所,不幸成为另一“投诉平台”。

  在银行业较为困难的时期,服务越来越成为各家银行赖以生存的核心竞争力。微博传播快速性、广泛性的特点,使埋藏在“评论区”的投诉成了银行另一隐蔽“安全隐患”。如何面对客户的投诉、做好口碑传播成为了各大银行亟待解决的难题。

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