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苹果新手机陷电流门售后不认可消费者陷维权窘境

浏览:/ 2017-06-02 09:53

 

原标题:嗡嗡响不停,苹果新手机陷“电流门”

  李先生花8000多元买来的iPhone7 Plus,却用得不省心。

  就在三星最新款手机陷入全球召回事件时,近段时间,扬子晚报消费评审团栏目接连接到南京苹果iPhone7/iPhone7 Plus用户的反映,他们在使用手机的时候,被莫名其妙的“电流声”所困扰。不仅是南京,全国其他城市也陆续出现iPhone7“电流声”问题。而在进一步调查中扬子晚报记者发现,由于目前苹果售后并不认定该问题属于质量问题,因此消费者陷入维权窘境。

  读者投诉:

  8000元买来的手机,会“嗡嗡”响

  今年9月30日,南京的李先生花费8000多元购买了一部刚刚上市的iPhone7 Plus手机,可让他没有想到的是,这价格不菲的手机在用了几天之后,突然出现“嗡嗡嗡”的电流声,干扰了他的正常使用。

  李先生告诉扬子晚报消费评审团记者,自己是忠实的“果粉”,以前也用了好几部苹果公司的产品,体验感觉都不错,所以这次新款iPhone推出之后,他迫不及待地买了一台。可没想到,这次的体验却不好,新手机使用了几天后,就发现不太对劲,出现了“电流声”。

  “声音不小,发出声音的位置好像就在后置摄像头附近,就是那种嗡嗡嗡的电流声。”李先生告诉记者,这种声音有时候在通话的时候能听见,而就算手机没有接通,放在身边都能听到。尤其是在夜间安静的环境下,感觉“电流声”特别明显。

  为了弄清原因,李先生来到手机经销商那里,销售人员随后向苹果的售后进行咨询,对方表示,他们这里也有iPhone7或iPhone7 Plus的用户碰到同样的问题,不过目前售后没有专门的解决方案,因此他们也不好处理。

  李先生有些难以接受,他对扬子晚报消费评审团记者表示,自己花这么高的价钱买手机,看中的就是苹果产品的品质。然而面对客户在使用中发现的问题,苹果公司却没有及时的处理方法和解释,这让他感到失望。

  记者调查:

  半个月本报接到多起类似投诉

  今年9月中旬,苹果公司正式推出iPhone7/iPhone7 Plus,然而从10月初开始,扬子晚报消费评审团栏目陆续接到十多位消费者针对这两款手机的质量投诉,其中大部分的问题直指手机存在的电流声困扰。有些消费者直言不讳地提出自己的担心:“听说三星手机会爆炸,苹果这种嗡嗡嗡的‘电流声’也让人害怕,会不会漏电啊?”

  消费者吴先生告诉扬子晚报记者,他在今年9月30日花费了6188元购买了一台iPhone7,同样在使用中发现手机的摄像头位置出现了嗡嗡嗡的“电流声”。他带着出现故障的手机去找苹果指定售后要求退机,结果遭到拒绝,对方表示这不是质量问题。

  消费者马先生手中的iPhone7是通过南京的一家网上电器商城购买的,他发现自己的手机在拍摄录像播放的时候会出现严重的电流声。他告诉记者,一开始他以为可能是环境嘈杂或是有电子设备干扰,便找到了一处安静的地方进行拍摄,结果发现手机在播放时还是会莫名出现很强的电流噪音。在他发给记者使用iPhone7所拍摄的视频中,嘈杂的声音确实很明显。

  扬子晚报记者调查发现,新推出的iPhone7/iPhone7 Plus存在“电流声”问题似乎已经愈演愈烈,不仅是在江苏,包括北京、广东等多地网友都有类似的反映,在苹果官网下单收到的手机同样在摄像头附近出现疑似电流声。有网友表示,刚听到这一声音时“完全被吓到”。

  维权尴尬:

  苹果售后尚不认可这是质量问题

  记者随后联系苹果公司的官方客服询问,关于手机出现电流噪音的问题,对方表示,目前确实接到了一些客户的反映,不过苹果公司并没有最新的针对性解决方案,作为客服他们只能提供软件方面的指导,而硬件问题需要到苹果指定的售后部门进行检测。

  不过扬子晚报记者在调查中发现,由于苹果公司并没有对集中出现的iPhone7/iPhone7 Plus“电流声”事件进行说明和故障认定,因此售后服务点并不能针对电流噪音问题出具故障认定报告。

  “他们认为我的手机出现电流声不是质量问题。”消费者吴先生告诉扬子晚报记者,他带着“问题手机”来到苹果公司指定的售后服务点提出出具故障报告的要求,但是对方工作人员表示,他的手机不是硬件问题无法出具报告。

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