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互联网记忆深度影响企业危机管理

浏览:/ 2017-06-29 09:00

 

企业之间因利益冲突而相爱相杀的案例并不鲜见,前有著名的360和腾讯的3Q大战,后有农夫山泉与京华时报、莆田系与百度推广的互撕,除了大佬们你来我往互相指责,揭了一堆黑料,也充分满足了围观群众看热闹的好奇心,最终只剩下一地鸡毛。尤其是那些裹挟用户利益对掐,看似义正言辞,公众却并不买账,最后只能是互损双输,菜鸟网络和顺丰物流的对掐就是一个例子。

菜鸟顺丰大战三个回合 

6月1日14时32分,菜鸟打出了第一枪

菜鸟在声明中称,“5月31日晚上6点,我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。”然后菜鸟“好心”地“紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务”,并指责顺丰及丰巢等出于各种原因不配合菜鸟物流数据系统的安全升级。

6月1日16时许,顺丰回击称,是菜鸟针对性封杀丰巢

顺丰公关负责人回应媒体称,今年5月,菜鸟提出,以数据安全为由停止对丰巢的合作,并在6月1日0点下线丰巢接口信息。菜鸟以到期为由,以信息安全为由,有针对性的封杀丰巢,“菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。”

6月1日18时许,菜鸟再回应:信息安全不能有任何折扣

菜鸟网络的回应称:1.我们长期以来和所有物流合作伙伴合作的都很好,共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推脱,令人难以理解。2.任何事情都可以谈,但信息安全不能有任何折扣,这一点菜鸟不会有任何让步。3.菜鸟是整个物流行业的合作伙伴而绝非竞争者,确保信息安全、提升效率、迎接每天10亿包裹是我们共同的目标。

6月1日18时43分,顺丰官方微博发声明

顺丰表示:1.“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前客户依然可以从顺丰官方渠道及其他第三方信息查询平台查询物流信息;2.阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口,已对商家发货造成困扰,我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾;3.菜鸟于5月基于自身商业利益处罚,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,丰巢本着“客户第一”的原则,拒绝这一不合理的要求。并希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为。

6月2日早间,顺丰控股称与菜鸟争端不影响业绩承诺

顺丰控股披露澄清公告,称事件发生后,公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。预计此事不会影响去年重组时公司对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。

6月2日下午,菜鸟方面指责顺丰“真的很任性”

菜鸟方面称,从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。菜鸟还指责顺丰在快递柜的信息安全方面做得并不到位。顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。

双方队友选边站队45小时 

菜鸟和顺丰的厮杀进入焦灼状态之时,一场站队大赛也在上演。截至6月2日23点,双方的阵容分别是——顺丰队:腾讯云、京东、美团、网易;菜鸟队:EMS、苏宁、圆通、国通、全峰快递、易果生鲜。

6月1日19时41分,腾讯云力挺顺丰

腾讯云官方微博称:“腾讯云赞同‘开放的云计算’理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。”

6月1日晚,“国家队”EMS站队菜鸟

EMS在《关于快速启动针对顺丰电商客户拓展工作的通知》中表示,股份公司第一时间获取事件信息,当即启动了总部营销工作,全面获得菜鸟公司仓配业务体系中原顺丰快递部分份额,打响了“抢夺顺丰电商客户”的第一枪,并正努力抢夺手机、3C等顺丰“吃饭业务”。

6月2日10时25分,刘强东力挺顺丰

刘强东在企鹅号上说:“我相信顺丰的品质、王卫的为人!现在公民发送的所有私人快递信息,不管是不是该平台的都被拿走!已经严重违法!公民的隐私信息谁来保护?呼吁有关部门调查!”

6月2日12点左右,京东宣布全面接入丰巢

京东表示,它今年5月底已与顺丰旗下的丰巢自提柜正式开始全面合作,京东用户在下单添写配送方式时,可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。

6月2日17时10分,美团声援顺丰

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