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网络舆情监控的第一时间法则

浏览:/ 2017-02-21 11:40

 

  随着网络的影响力越来越大,影响范围越来越广泛,网络与地方政府工作的联系也越来越紧密。而网络的信息传递的便捷性,网络应用平台的不断创新,这些使得现代网民越来越多的依赖网络发表观点意见,表达诉求,网络舆情成为反映民意的“晴雨表”、“放大镜”,网络舆情也越来越受到地方政府的重视。
网络舆情监控的第一时间法则
  
  网络舆情传播的“蝴蝶效应”引爆舆情危机在网络信息传播迅猛发展的今天,网络舆情发展的“蝴蝶效应”也表现为越来越突出,尤其是突发事件效应表现更为强烈。蝴蝶效应是指对初始条件敏感性的一种依赖现象。就网络舆情传播来说:一条负面消极的信息,如果不及时的发现、分析、引导和调节处理,可能由于某个不经意的行为引发一场网络舆情灾难,会给当事者甚至社会带来非常大的危害,我们称之为“舆情龙卷风”或“舆情风暴”;而一条正面积极的消息,如果发现及时,并通过有效的策略手段对其加以积极的引导和利用,经过一定的时间,将可能会产生积极的轰动效应,这就是我们所说的“网络营销”。
  
  当下,我国在网络管理与网民结构方面存在很多的问题。一方面,社会管理机制缺失,导致法律和道德对网络行为的约束力减弱,网络舆情环境混乱复杂。另一方面,由于我国网民结构尚处于三低状态,网民自律意识缺乏,言论与信息传播缺少自律性,对于负面信息的好奇心大,对突发网络事件认识不理性,观点意见往往表现的情绪化,个人感官化和偏激化。而这些因素都是引爆舆情危机的“蝴蝶效应”那只蝴蝶扇动翅膀的动力。
  
  在网络环境日益复杂化的今天,网络舆情牵一发而动全身的“蝴蝶效应”越来越强烈,网络舆情危机爆发对地方政府产生的负面影响更加深远。因此,如何实施有效的网络舆情监控,第一时间掌握网络舆情动态信息,了解网情民意;第一时间发现引爆危机风暴的信息苗头;第一时间对舆情危机做出反应,把危机控制在可管控范围内,甚至是在潜伏期化解成为地方政府的目标和期望。
  
  第一时间法则从源头遏制舆情危机“蝴蝶效应”
  
  舆情危机具有爆发的突然性和传播的迅速性,因此要想妥善处置舆情危机,化解矛盾于无形,地方政府就必须了解并重视网络危机公关事件处置的第一时间法则。第一时间法则要求:地方政府应在第一时间通过各种途径对突发危机事件进行澄清、回应和答复,防止因为真实信息、正面意见、理性话语传播不及时而使得舆情发生畸变并不断发酵引发危机。在舆情危机“蝴蝶效应”的作用下,危机公关其实是与时间赛跑,抓住了“第一时间法则”,就是抓住了处置危机的黄金时间。
  
  第一时间法则的实施,其核心应该是对危机事件整个发展动态的全面掌控,只有第一时间掌握事件的发展受到哪些要素的影响,我们才可以对症下药,采取应对策略。因此,通过应用如深圳乐思软件开发的网络舆情监测系统,对网络舆情环境进行实时网络舆情监控。在舆情危机发生前,起到舆情预警作用。当舆情危机发生后,可以对突发事件进行重点跟踪监测,并通过数据和相关信息及时反映事件发酵过程中的关联因素,提高地方政府危机应对效率,为地方政府第一时间采取处理策略提供决策依据。

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