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如何应对突发事件的舆情危机?

浏览:/ 2017-03-04 10:24

 

  据相关新闻报道,在2月19日,习近平主持召开党的新闻舆论工作座谈会并讲话,强调领导干部要增强同媒体打交道的能力,善于运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。如今,在快速发展的新媒体时代,党政领导干部提升媒体素养显得尤为重要。共产党员网整理推出“提高领导干部媒体素养”系列文章,供党员领导干部学习,以增强领导干部同媒体打交的能力。
如何应对突发事件的舆情危机

  如何应对突发事件的舆情危机
  
  领导干部在应对突发事件时往往出现以下四种不当表现:
  
  能拖则拖。有的领导干部常有自保的想法,所以下意识习惯性思维是能拖则拖,面对公众对危机事件的质疑,不作积极和有效地回应,希望以时间换空间,息事宁人。
  
  矢口否认。许多领导干部缺乏沟通技巧,时常被媒体问倒、问烦,本能的回应方式就是否认。除此之外,有些领导干部急于撇清与该事件关系,往往将事件归结于外在因素,推卸责。
  
  情绪失控。有的领导干部往往忘记了自己的公职人员和公共利益捍卫者的身份,将自己置于公众对立面,遇到公众质疑出现情绪失控,抱有一种对抗态度。
  
  重堵轻疏。有的领导干部寄希望于删帖或封网页等极端措施,试图从源头上去封堵信息传播,达到控制危机事件目的。更有甚者,采取简单粗暴的方法,对不同声音的发布者进行强制控制。
  
  事实上,在突发事件发生后,领导干部应摒弃上述四种不当表现,少些躲闪,多些实招,利用好媒体,抓好四个“第一时间”。
  
  事件发生后的第一时间。领导干部面对突发事件发生时,不能抗拒媒体,要树立一个理念:如果我们能够为媒体提供最好的服务,同样,媒体也会为我们提供最好的新闻报道。突发事件发生的第一时间,领导干部在全力做好处理的同时,要安排专人接待各种新闻媒体,设立记者接待处或信息中心,必要时召开新闻发布会,将现场详细情况进行整理汇总,以最快的速度对外发布,避免公众胡乱猜测,产生负面新闻。
  
  记者到达后的第一时间。召开新闻发布会前,尽可能地为媒体记者提供工作便利,以便让他们在到达后立刻投入工作,及时将现场的真实情况报道出去,让更多的人了解事件真相。同时,积极与媒体进行专业领域的知识沟通,使社会和公众对于政府的工作能够多一些理解,少一些误解。另一方面,注意言行举止。领导干部的媒体形象是仪表、言谈、作风、人格、情感等多种形象的有机统一,特别是突发事件状态下,领导干部更应注重语言、着装、公共礼仪来塑造良好的媒体形象。
  
  报道前的第一时间。除个别涉及法定隐私及国家安全的重大事项要保密外,领导干部应本着实事求是的态度面对媒体采访,特别注意前后口径一致,不能今天说一,明天说二,让媒体和公众觉得不诚恳,从而带来危机效应。利用新闻发布会、情况通报会等有效方式,统一新闻报道基调,形成正确的新闻报道导向。面对新闻记者时,要多讲现场情况、多讲处理突发事件采取的措施,在正式的结论出来之前,不妄下结论。
  
  舆论形成的第一时间。政府要第一时间发声,第一时间处理问题,做突发事件的“第一定义者”。因此,事件发生后要在舆论形成前的第一时间,分析可能出现的不良舆论,借助媒体有针对性地报道,让大家知道真实情况,避免负面舆论给事件处理造成不良影响。

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