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关于加强网络舆情应对处置的实施意见

浏览:/ 2017-03-04 11:08

 

  各社区(居)、企事业单位:
网络舆情应对处置
  
  为切实解决群众的合理诉求,改善党群干群关系,提高街道网络舆情应对处置水平,维护政府公共形象,按照上级有关要求,结合本街道实际,现就加强网络舆情应对处置提出如下实施意见:
  
  网络舆情应对处置一、工作内容
  
  实时收集网络上涉及本街道及各社区(居)、企事业单位有关的舆情信息,及时研判和处置群众反映的热点、难点、焦点问题,有效化解社会矛盾,维护群众合法权益,树立街道良好形象。
  
  网络舆情应对处置二、工作原则
  
  坚持及时处置、实事求是、正面引导、及时沟通的原则,对街道舆情信息,努力做到第一时间发现,第一时间引导,第一时间处置,确保舆论引导及时、准确、有力。
  
  (一)及时处置。对网络舆情,实行实时监看并及时处置,把握网络舆情的拐点,避免事态的进一步扩大。
  
  (二)实事求是。对网络舆情的处置,坚持客观公正,实事求是,对客观存在的问题,与网民坦诚沟通。
  
  (三)正面引导。在网络舆情的回复中,要说清楚调查处理的情况和采取的具体措施,通过发布主题帖来引导网络舆论,使网民理解街道的工作。
  
  (四)及时沟通。要与舆情反映情况的社区(居)、企事业单位及时沟通,积极应对,妥善处理。
  
  网络舆情应对处置三、工作机制
  
  (一)强化队伍建设。街道各办公室是舆情应对的主体,要落实 1名以上责任性强的工作人员担任街道舆情信息员(原则上由各办<中心>的信息员兼任)。街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室负责舆情信息的收集整理,分析研判,同时做好区“网络民生直通车”派发件的处置、转办、督办、回复及反馈工作。各社区(居)、企事业单位也至少要落实一名舆情信息员,并于4月3日前将相关情况上报街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室,联系人:毛佳丽,联系电话:89969520,联系邮箱:1577592982@qq.com)
  
  (二)完善工作机制。一是重大舆情报告制度。当发生涉及街道工作的重大事件和网上热点敏感问题时,要在第一时间将相关情况通报街道“网络民生直通车”活动领导小组,并提供书面引导口径以组织舆论应对。二是快速反应和联动机制。街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室将及时回应网民诉求,及早发布权威信息,抢占先机,赢得舆论引导的主动权和话语权。三是学习培训制度。街道定期组织舆情信息员进行学习培训,以提高相关工作人员的业务能力。
  
  (三)严明工作纪律。舆情信息员要认真落实街道党工委、办事处的工作部署和安排,监控与街道有关的舆情,第一时间上报舆情,并根据要求和规定口径,开展评论工作。对因工作失误造成不良影响的,要追究相关人员的责任。对网上评论工作作出的部署和安排,相关人员不得向外泄露,不得将网络评论工作的内容泄露给他人。
  
  网络舆情应对处置四、工作流程
  
  (一)收集与预警
  
  以绍兴E网、绍兴网、中国柯桥网、浙江在线、绍兴19楼等作为街道网络舆情日常收集的主阵地,网管员经常浏览搜索,确保网上舆论热点特别是重大突发性公共事件发生后,街道“网络民生直通车”活动领导小组及其办公室第一时间发现有关柯桥街道的舆情信息,并上报给各分管领导。
  
  (二)应对与处置
  
  坚持“主动引导”的处置原则,发现网络舆情及街道工作有关的建议、意见要立即响应。街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室把收集到的舆情,根据内容、性质、急缓程度等分类,按照工作流程,进行部署应对,并统一作出网络回复。
  
  (三)引导与反馈
  
  对个别负面舆情和不实舆情,街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室要组织网络舆情信息员,以普通网民的身份、从正面、中性角度进行回帖、跟帖,澄清事实、批驳谣言,引导舆情的正面发展,从而提高群众是非辨别能力和政治辨别能力。
  
  网络舆情应对处置五、工作要求
  
  (一)统一回复。对一般舆情和突发性舆情,在发现当天作出回复表明态度,对绍兴E网、绍兴网、中国柯桥网、浙江在线、绍兴19楼等出现的有关街道工作舆情,在街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室交办相关办公室(中心)后,由分管领导和相关办公室(中心)在收到网络舆情后20小时内提出回复意见、调处结果或对策措施,街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室整理后统一做出网络回复。
  
  (二)档案留存。在网络舆情的引导和办理完成后,街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室应对整个办理过程进行整理归档,并对舆情进行跟踪管理或督查落实,以便日后查询。
  
  (三)沟通协调。建立健全网络舆情应对综合协调机制和定期会商研判机制,加强与区宣传、网宣中心等网络舆情管理部门和相关网站、论坛的沟通协调,及时了解网络舆情的最新动态,学习、提高网络舆情应对的科学方法;定期召开责任办公室舆情处置联席会议,通过集体会商研判,调查了解问题成因,预测发展趋势,制订网下处置方案和网上引导方案,调动更大范围引导力量,防范负面舆论危机的发生和扩大。
  
  (四)定期通报。街道每月对网络舆情办结情况进行通报,其中重大网络舆情及处理结果即时反馈给街道主要领导。

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